阿里个通2024年10月12日发布:小天鹅网店被薅走7000万，赔偿方案：10元现金红包+100元优惠券

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就在不久前，安徽宣城的一家小天鹅专卖店，因为一次价格设置的大失误，一夜之间被“羊毛党”薅走了7000万！这不仅仅是一个数字，背后是一个小店的生存危机和一个品牌的信誉考验。

8月28日凌晨，因为运营人员的一次操作失误，店里的洗衣机价格被错误地设置为了成本价的4~5折，结果在短短20分钟内，就被抢购了近4万单，涉及货值7000余万元，店铺损失高达3000万元。

这突如其来的“订单风暴”，让这家只有6个人的小店陷入了前所未有的困境。他们紧急下架了所有商品链接，并发布了运营人员的致歉视频，请求消费者办理退款。视频中，运营人员诚恳地表达了对错误的深刻反思，并希望购买者能够理解并同意退款。

在这个关键时刻，小天鹅品牌伸出了援手。9月3日，小天鹅东山专卖店发布公告，小天鹅品牌决定为店铺提供过百万元的专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者。赔付形式为10元现金红包+100元无门槛优惠券，这一举措希望能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。

同时，店铺也郑重承诺：“我们不会关店”。这一承诺不仅是对消费者信心的有力支撑，也是店铺对未来持续经营和服务的坚定信念。

这起事件也引发了公众对于“羊毛党”行为的广泛讨论。一些网友认为，既然是商家的失误，就应该由商家自己承担责任；而另一些网友则认为，消费者应该有一定的同情心，帮助商家渡过难关。

河南泽槿律师事务所主任付建表示，普通用户偶尔捡漏，一般不构成违法，但应注意不要超出合理范围。明知漏洞多次“薅羊毛”的“羊毛党”，可能构成违约或侵权，需承担民事责任；若行为严重，还可能构成诈骗等违法行为，需承担行政或刑事责任。

绩溪县市场监督管理局已经介入调查，这表明了政府部门对于维护市场秩序和保护消费者权益的态度。这也给所有电商平台和商家敲响了警钟，必须要加强内部管理，避免类似的失误再次发生。

您认为消费者应该退款吗？您如何看待“羊毛党”的行为？

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