北晚在线2024年10月13日发布:消协公布大数据“杀熟”调查结果:你被APP杀熟了吗?
⭐发布日期:2024年10月13日 | 来源:北晚在线
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56.92%的人曾被大数据“杀熟”
3月27日,北京市消费者协会召开新闻发布会,公布大数据“杀熟”问题调查结果。
调查文件显示,88.32%的被调查者认为大数据“杀熟”现象普遍或很普遍,认为不存在大数据杀熟现象的为0。此外,有56.92%的被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历,但仅两成人选择向消协或监管部门投诉。
同时,消协的调查员还亲身体验了“杀熟”的完整过程。
调查员选取了57个样本软件,涵盖在线旅游、网络购物、网络外卖、网络购票、网络约车5种消费形式,14款消费者常用的APP或网站,携程、去哪儿、滴滴出行、淘票票、天猫等都在体验调查之列。
调查员分别使用一个老用户账号和一个刚开通的新用户账号,同时登陆并购买同一种产品或服务,并观察软件或APP给出的价格。
调查结果显示,在对14款产品、57组模拟消费体验样本中,有23组样本的新老账户出现价格不一致,占比40.35%,其中有11组样本的老用户的价格比新用户更高,另有1组由于平台对不同新用户的价格不同,一次老用户比老用户价格高,一次老用户比老用户价格低。
那些大数据杀熟的“实锤”
想看电影时,很多人都通过支付宝里的“淘票票”来订票,因为它方便、快捷,而且经常有折扣。
不过,最近不少网友都在质疑淘票票有杀熟行为。有网友为了找到杀熟证据,同时找了三台手机,用三个账号登陆观察。
如图,左边和中间两台手机不常用淘票票,甚至不怎么看电影,票价显示34.9元;
最右边这台手机的主人是淘票票的常客,经常看电影,票价却显示为36.9元。
除了淘票票,携程也被指可能存在杀熟行为。
青岛的一位陈女士是携程的忠实用户,携程消费积分比她老公高了近六万,但她订酒店的价格竟然比她先生还要贵。这让她困惑不已。
如图,左边是陈女士手机,右边是先生的手机。
除此之外,去年,作家王小山在微博爆料遭遇了飞猪的“杀熟”:
但随后飞猪飞快地发出回应,称:从来没有,也永远不会利用大数据损害消费者利益。
不过,仅凭这一句简单的承诺,显然无法堵住消费者的嘴。毕竟,遭遇“大数据杀熟”的并非只有王小山一人。接下来,飞猪真的在实践承诺吗?
日前,北京消协2名体验员同时通过飞猪预订某酒店同一天的大床房,老用户房费291元,新用户房费286元,另享受4元优惠。
同一房间,新老用户标价不同,优惠也不同,老用户价格高且不享受优惠。
这算不算打脸?
大数据杀熟为何屡发不止?
从本质上看,大数据杀熟的技术原理就在“大数据”本身。
这些大平台收集了海量的用户数据,其中包含了用户本人信息、地理位置、消费习惯、搜索记录等。北交大信息安全系主任王伟曾表示,每个人大概有 100~1000 个关键词,可以把你刻画并生成独特的用户画像。
企业基于用户画像就可对用户进行精准识别、归类,并通过推荐算法开启个性化推荐,且对消费能力高、消费意愿强的用户展示更高的价格,来赚取更多的利润。
有专家认为,目前所谓大数据杀熟还只是一种“擦边球”,很难界定。理论上讲,商家和平台都有权对同一件商品进行不同的定价,而不是全部要统一定价。
但是,如果企业单纯地以日期、支付方式、规划路径等理由来推脱责任,让消费者被蒙在鼓里,且普遍要支付高于“正常价格”的金额,那么这显然就是一种典型的价格欺诈。
我们该如何反制大数据杀熟?
大数据杀熟之所以防不胜防,最根源是因为运营商及平台掌控着用户的个人隐私。因此,我们首先要做的就是提升安全隐私意识,减少在平台上的个人信息泄露。
有知乎网友给出建议:
1、购物前在多个平台比差价,伪装自己是价格敏感型用户;
2、通过多个设备(安卓和IOS)以及多个账号(自己和好友)进行价格验证;
3、养成定期清理缓存的习惯;
4、刻意改变购买或搜索习惯,即反用户画像。
除此之外,小金建议对APP要获取的手机权限也要警惕,尤其是默认读取相册、通讯录,默认开启摄像头、短信等行为,平时可设置为禁止,如有需要再临时打开。
不过,以上方式虽可在一段时间内“迷惑”大数据,但实施起来比较麻烦,不算是太好的解决方案。
如果遭遇明显的杀熟行为,建议通过12315平台向消协投诉,同时在新浪黑猫、聚投诉进行曝光,让这种行为无处遁形。投诉多了,监管部门也会更加重视,从法制的角度做硬性约束。
想要彻底解决,一是要消费者多多举报,引起监管部门的重视,进而从法制角度做出管控;
二是需要企业“Dont be evil”,不要为了赚取利润而失去底线,损害用户利益。否则,一旦猜忌的潘多拉魔盒打开之后,再想关就难了。
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神野三铃
3秒前:日前,北京消协2名体验员同时通过飞猪预订某酒店同一天的大床房,老用户房费291元,新用户房费286元,另享受4元优惠。
IP:39.15.1.*
迈克尔·卡西迪
7秒前:32%的被调查者认为大数据“杀熟”现象普遍或很普遍,认为不存在大数据杀熟现象的为0。
IP:32.14.7.*
凌慧
5秒前:那些大数据杀熟的“实锤”想看电影时,很多人都通过支付宝里的“淘票票”来订票,因为它方便、快捷,而且经常有折扣。
IP:21.52.1.*