百度文库

2月3号南航航空公司滞留乘客6小时事件上了热搜。本以为能等到他的真诚的道歉，回应，谁知道南航航空公司避重就轻，敷衍了事。

当滞留乘客这热点还没过去，新的热点又接连发生，在2月5号南航航空公司拒绝独自乘坐轮椅的张女士乘坐飞机。在2月6日又遭到张女士的投诉。可谓是店大欺客。

这位投诉南航航空的女士叫张琪慧。是一位身残志坚让人钦佩的残疾女士，在2016年她以第1名的成绩被中央民族大学录取为竹笛专业的硕士。她的事迹与竹笛表演更是被央视播出，连国家领导人都对张女士赞赏有加。

这位投诉的南航航空公司的张女士说，在乘坐飞机的前两周，她就致电过南航航司。申请了客舱轮椅服务。南航航司的客服人员回应张女士说按照规定，残疾人士乘坐飞机时必须要有陪同人员。否则无法申请客舱轮椅服务。

张女士说自己曾经也坐过南航航空公司的飞机，没有这些要求。以前都是登机前，轮椅需要托运，然后再乘坐机场的轮椅到达舱门，之后再乘坐客舱轮椅，因为客舱轮椅比较小，是完全可以通过狭窄的飞机通道的。

于是南航航公司工作人员对张女士说，让她等电话通知，随后张女士就收到南航航司的明确短信通知客舱轮椅服务申请成功。

到了2月5日，张女士早早的到了机场，购买好机票，到南航航空公司的特殊旅客柜台，却遭到了现场工作人员的拒绝，说公司有规定，没有行走能力的旅客，在没有陪同人员情况下是不能申请客舱轮椅服务的。

无奈的张女士说没有客舱轮椅服务的话，可以把她送到舱门之后她自己想办法，这样行嘛，可是张女士的委婉表示，还是遭到工作人员的直接拒绝了，反正没有陪同人员就是不能登机。

在张女士和机场人员沟通时，也有一位大哥同样行动不便遭到了拒绝，大哥质问航空公司的工作人员：“为什么拒载，为什么别的航空公司没有这样的规定，是国家法律又规定吗，如果是所有的航空公司都是这样的规定，也没话说，但是如果只是南航有这样的规定，那么需要南航给一个说法。

南航现在究竟是怎么了？就像前几天别的航空公司的飞机都能飞，就它的飞机不能飞，现在别的航空公司面对残疾人士都可以，就它不行。难道就她在区别对待嘛。

既然有特殊旅客柜台，那么这些柜台服务的不就是服务这些特殊旅客嘛？要不然服务的是谁。

而且最离谱的是张女士也曾坐过南航的飞机，先前是没有这样的，就现在是这样，明明短信申请成功了，结果到了机场又是另外一副嘴脸。本来行动就不方便，害人家白白跑一趟，这不就是折腾人嘛？再说了，不行的话发申请成功的短信干嘛呢？

事后张女士也去咨询过其他的航司。有没有过这样的规定，其它的航司都明确表示没有这种规定。生气的张女士表示再也不会选择南韩了，并且已经在12326民航局进行了投诉。

很快南航公司对此事进行了调查回应。可是这份回应只是说调查核实，并没有说出要改正改革。没有诚意。