第一财经2024年10月13日发布:315维权｜厨房补漏疑遇“刺客”：漏水不超1块地砖被收4500元

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从上门检查只要30元、到最终支付4500元，来自湖北宜昌的张先生一步步掉入了防水补漏“刺客”的陷阱中。

近日，张先生通过澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映自己1月底的一次补漏经历。目前这处“漏水面积不超过1块地面砖”的漏水点，经熟识的装修师傅免费处理后已经不漏水了。

让张先生感到蹊跷的是，投诉后，涉事商家紧急“改头换面”：之前涉事公司对外显示的名称为 “宜昌德高到家防水补漏公司”，资质证明显示为“宜昌文德利防水保温工程有限公司”，投诉后该资质已变更为“宜昌市伍家岗区陆氏防水材料商行”。

页面显示高排名、高销售量

1月26日，张先生发现家中厨房管道轻微漏水，于是他从美团商家房屋维修专栏防水补漏处，找到了“宜昌德高到家防水补漏公司”（以下简称“宜昌德高”）。

据介绍，张先生这套厨房管道漏水的房子是2000年的老房子，此前并未发生过漏水，且房子去年刚重新翻修过。至于漏水的厨房，张先生称面积大概7-8平方米，修补之前只是轻微漏水，漏水处的面积更是“不超过1块地面砖”。

“该公司在推荐页面排名第三，年销售量显示8000+，相关评分也很高……”正是这些排名、销量等数据，让他从一开始就陷入了防水补漏的套路中。张先生称，事后想想，这些数据很可能是“宜昌德高”刷出来的。

咨询厨房漏水过程中，“宜昌德高”客服直接索要了张先生的联系方式，称会有师傅联系。随后立即有人打电话给张先生，并预约了第二天上门。

第二天，身着便服的维修人员上门。由于此前在平台消费体验较好，张先生并未详细询问，对方也未主动表明身份。检查完漏水情况后，维修人员告知张先生可以通过“注胶方式补漏”。

施工前承诺用量，施工后随意要价

“注胶材料180元一斤，在反复询问需要多少斤之后，维修人员确认不会超过10斤。”张先生随后便让维修人员施工。谁知注胶补漏后，维修人员告诉他共用了30斤材料，应收费5400元。

“要我直接通过微信转账，不用经过平台。”张先生质疑后，维修人员立即改口称最低要收4500元，“担心起冲突，最终我还是通过微信支付了4500元。”

张先生也对注胶材料的价格产生了疑问。澎湃新闻检索发现，2023年9月，上观新闻曾报道过一起以“注胶补漏”为名推销高价胶水强迫交易牟取暴利的犯罪团伙。该起案件的涉案人通过虚高报价等方式，将进价260元/80斤即三四元一斤的胶水，高价卖给客户，有时候180一斤，有时候280一斤。

更让张先生不满的是，第二天，维修处理过的管道仍然漏水。无奈之下，他找来相熟的维修师傅杜师傅。杜师傅告诉他，导致漏水的管道并不是“宜昌德高”维修人员注胶的那根管道，而是另一根。

经过杜师傅检查维修，目前张先生的厨房一个多月过去后并未再出现漏水。

至于杜师傅的维修价格，张先生说因为熟悉，所以杜师傅完全免费。

售后无保障，投诉后“改头换面”

材料价格虚高、维修后又漏水……张先生意识到自己可能上当。于是他赶紧向“宜昌德高”索要正规发票。但对方却以“我们是中介”“给你介绍没赚你钱”“我没给你维修过”等理由，要求张先生直接向与他联系的维修人员开具发票。

随后，张先生向上门的维修人员提出开票要求，且开票单位应为之前和自己联系的“宜昌德高到家防水补漏公司”或“宜昌文德利防水保温工程有限公司”，对方回应“好的”。

然而，张先生始终没有拿到发票。为此他多次找到“宜昌德高”，但对方却表示，“这不是我们公司”。无奈之下，1月29日，张先生威胁对方，“如果不开发票将向税务局举报”。结果当天，张先生发现该公司在平台上的经营主体，已从“宜昌文德利防水保温工程有限公司”变更为“宜昌市伍家岗区陆氏防水材料商行”。

3月4日，澎湃新闻通过张先生给出的联系路径，线上咨询“宜昌德高”，客服同样索要了联系电话并称会有维修人员联系。

在维修人员电话联系后，澎湃新闻首先询问对方是否是“宜昌德高”人员，对方给与了肯定的回答。对于维修材料和收费，对方称要上门检测后，协商施工方案才能确定。“没搞过的两三百块也有、一千多的也有，具体要看工程量大小”。

至于付款方式，上述维修人员称直接给到他个人就行，他会开发票，并称公司是全国连锁，自己只是在宜昌接单，“维修后的后续可以直接找我，保障售后十年。”

随后，澎湃新闻以张先生的经历询问“宜昌德高”相关负责人为何在平台上变更经营主体，对方表示不便透露。

该负责人表示，给张先生上门维修的并非“宜昌德高”人员，而是宜昌当地的维修师傅，“是朋友介绍的，当地靠谱的师傅。消费者要开发票，师傅可以找代开发票的人。”

该负责人还表示，维修师傅要的维修费是合理的。“毕竟维修师傅说售后管好几年，有问题可以随时找他。”

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