彭宗辉律师

近日，沃尔玛华东百货有限公司（以下简称“沃尔玛”）因擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围，被上海市浦东新区市场监督管理局处以1万元罚款。这一处罚决定引发了广泛关注，再次强调了企业在执行消费者权益保护政策时必须严格遵守相关规定。

据行政处罚书显示，2024年8月8日，上海市市场监管局收到北京经济技术开发区管理委员会案件线索移送函，指称沃尔玛华东百货有限公司涉嫌擅自扩大七日无理由退货不适用的商品范围。经调查，沃尔玛于2024年6月1日起，在“京东”APP中的“山姆会员商店官方旗舰店”销售“Sams丹普斯长高高丹麦进口有机儿童调制乳粉（17g15）2”的商品时，对商品销售页面明显标注“温馨提示：该商品不支持7天无理由退货”，并在后台设置商品属性时设置为“售后政策：不支持7天无理由退货”。

然而，经进一步核查，上述商品并不属于《网络购物七日无理由退货暂行办法》第六条规定的不适用七日无理由退货的商品范围。同时，沃尔玛也未按照《网络购物七日无理由退货暂行办法》第七条的规定，对上述商品不支持七日无理由退货的具体原因进行告知和提醒，也未经消费者的同意和确认。这一行为明显给消费者执行“网络购买商品七日无理由退货”设置了障碍，侵害了消费者的合法权益。

针对此违法行为，上海市浦东新区市场监督管理局依法进行了查处。涉案消费投诉已于2024年8月17日得到退货退款的处理，认定沃尔玛无违法所得。在综合考虑违法行为的情节和危害后果后，市场监管部门决定对沃尔玛从轻处罚，给予警告，并罚款10000元。

此次处罚不仅是对沃尔玛擅自扩大七日无理由退货不适用范围行为的惩戒，更是对市场主体的警示。在电子商务日益繁荣的今天，消费者权益保护显得尤为重要。企业应当严格遵守相关法律法规，尊重消费者的合法权益，确保网络购物环境的公平、公正和透明。

沃尔玛方面表示，将认真吸取此次教训，加强内部管理，完善售后服务体系，确保在今后的经营活动中严格遵守相关法律法规，切实维护消费者的合法权益。

此次事件再次提醒广大消费者，在购物过程中应了解自己的权益，如遇到商家擅自扩大不适用七日无理由退货范围的情况，应及时向市场监管部门投诉举报，维护自己的合法权益。同时，也呼吁广大企业能够自觉遵守法律法规，共同营造公平、诚信的网络购物环境。

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