彭宗辉律师2024年10月11日发布:新民随笔｜贴心的“小哥码”“菜不摆三，筷不成五，席不坐六”，老祖宗的饭桌规矩，你知道吗

如今，网约配送服务已经无处不在，点个餐、买个菜、送个药……都是非常普遍的事。但长期以来，骑手送单过程中，普遍存在“小区进门难”问题。物业保安出于安全管理等方面的顾虑，常常把外卖员挡在门外，既耽误了送单效率，也影响了顾客体验，还容易与物业产生不必要的矛盾。相关负面情绪的积累和蔓延，更不利于社会的友善和谐。

要安全还是要便利，要秩序还是要活力？有没有办法解决小哥们“最后一百米”的难题？这考验着社会智慧和城市治理水平。“小哥码”就是一个不错的探索。对着二维码扫一扫，外卖骑手核验身份后，只需几秒钟，即可顺利进入小区，且进出有据可查，更易监管。

同时，“小哥码”平台还能显示小区平面图，破解“找楼烦恼”，让外卖小哥不再迷失在楼宇中，能够更快速地完成配送服务，既提高了工作效率，又节省了时间。

通过前期的试点来看，“小哥码”的作用颇为明显。外卖员跑单客诉率环比下降57%、单量环比增长58%，平均每单节约配送时间5至6分钟，骑手每月增加收入540元。

简简单单一个码，营造了“双赢”的局面。物业保安不再为安全担心，外卖员能提高效率，增加收入，也乐意配合。爱与温情，善与暖意，尊重与守护，支持与鼓励，尽在其中。小小一个“码”，藏着巧思与温情。这样的好事，实在是应该鼓掌欢迎。

当然，值得普及的不只是“小哥码”本身，其内在的精细、人本、智慧和服务基因，更值得散播和传承。

关尹/文

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