浙江卫视2024年10月14日发布:“羊毛党”一夜“薅走”小天鹅7000万，律师：消费者不可无条件“薅羊毛”

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9月2日，#小天鹅被羊毛党一夜薅走7000万#话题登上热搜。

日前，不少网友在社交媒体爆料称，8月28日晚因“小天鹅东山专卖店”出现价格设置错误，导致自己可以低价抢购洗衣机，更有甚者一次性下单四到五台寻求转手。

随后，涉事店铺“小天鹅东山专卖店”发布公告称，由于价格设置错误，店铺在短时间内遭受了前所未有的冲击，短短20分钟内便接到了超过4万个订单，其中大部分订单为一人多台，据核算，本次事件下单金额近4000万元，货值超7000万元，这意味着如果按规定发货该店将直接损失超3000万。

公告还透露，该店铺是一个小型运营团队，包括运营、美工、客服和打包人员在内总共只有6人，在一个小县城中经营。面对几万单和几千万元的金额，对他们来说是一个巨大的挑战。店铺再次向所有受影响的顾客表达了深切的歉意，并恳请顾客理解他们的困境，同意办理退款。

据悉，当消费者购买店铺产品而该店铺未按照约定时间发货时，消费者投诉，经网购平台核实确认便可获得该店铺赔付的保证金，即下单物品总价的30%。

店铺同期在首页发布的一则运营人员的致歉视频也表示，目前店铺保证金赔付已经超过几十万，希望购买者同意退款。

公开信息显示，涉事店铺的公司为绩溪县东山网络科技有限公司，成立于2015年12月。8月28日，该公司已决定将注册资本由100万元减少至3万元。

9月2日，记者在平台搜索该店铺，显示所有商品均已下架。随后记者尝试联系该店铺客服询问目前退款进度，截至发稿，暂未得到回复。

在社交平台，记者注意到，不少网友表示自己理解店家已退单，但也有消费者在平台加价出售。

近年来，因价格设置错误被薅羊毛的例子并不鲜见。据了解，本次涉及同类价格错误的店铺还有华帝与林氏。就在前几天，嘉华食品旗舰店也曾因价格设置错误，将某原售价为39.9元的产品设为秒杀价1元，短短几个小时，销量高达近600万份。据该店介绍，此举预计会造成数亿元经济损失。

“小天鹅”“嘉华食品”等事件背后是近些年规模日益壮大的“羊毛党”。“羊毛党”是活跃于各大电商平台，擅长发现并利用平台促销规则、漏洞或其他机制，通过合法或擦边的手段，获取各种优惠、返现、红包等利益的群体。

针对此次“小天鹅”事件是否构成“重大误解”，湖南金州律师事务所高级合伙人易旭向记者分析称，在此案例中，商家由于电商运营人员的价格设置错误，导致商品价格远低于市场价，这确实可能构成一种“重大误解”。然而，要构成法律上的可撤销的“重大误解”，还需要考虑误解的程度、商家的过错、交易的公平性等因素。因此，商家在此情况下有可能基于“重大误解”请求撤销合同，但具体是否成功还需根据具体情况和法律规定来判断。

那么，从法律的角度来看，消费者可以薅这个羊毛吗？

易旭认为，对于消费者而言，虽然他们可能基于价格错误而获得了优惠，但从法律角度来看，他们并不必然有义务放弃这些优惠。在某些情况下，如果消费者能够证明他们在购买时是善意的，且没有利用商家的错误进行欺诈或不当得利，他们可能仍然有权保留商品或获得一定的赔偿。

综上所述，虽然消费者可能因商家的价格错误而获得优惠，但并不意味着他们可以无条件地“薅羊毛”。在面临此类情况时，消费者和商家都应当遵循诚实信用原则，并根据具体情况和法律规定来处理。如果商家请求撤销合同，消费者可能需要配合退款等事宜。

潇湘晨报记者李轩子

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