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突如其来的新冠肺炎疫情打乱了我国正常的生活和社会秩序,也给经济发展带来巨大挑战，特别是服务行业。万博新经济研究院发布的报告称，本次疫情对2020年一季度服务业带来约9000亿元的产值损失。而这一巨额数字的背后是一个个鲜活的个体与家庭的故事。

无微不至，帮助个体经营业主和家庭共渡难关

湖南的陆女士是一位个体经营业主，主要从事餐饮方面的个体经营，为配合疫情防控，春节以来一直停业，这对于周期性盈利特点的个体私营业主来说简直是"断崖"式的影响。现在餐厅刚刚恢复外卖经营，新物资的采购、门面租金等一大笔支出迫在眉睫，急需资金周转。陆女士踌躇之下尝试向中国外贸信托的小微金融申请贷款，没想到对方在了解自己情况之后，首先表达的是理解和关怀，并立即安排业务人员解释了公司针对疫情期间的支持政策，最后因陆女士具有良好的征信记录，很快通过贷款审核，顺利获得12万元的贷款支持，缓解了燃眉之急。

记者从中国外贸信托了解到，像陆女士这样的情况不在少数。疫情期间，公司积极响应政策指引，全力保障向疫情区域的放款不减少，火速明确个贷业务的减免政策，并特别在政策的实施中加强人文关怀。

身在武汉的张先生，作为防疫一线工作人员，因长期坚守在工作岗位忽略了还款提醒，导致还款逾期影响了征信。中国外贸信托了解到情况后，主动减免相关费用并协助修改征信，同时电话叮嘱客户注意防护并表达敬意。

一次次的援手相助，不仅缓解了受疫情影响客户的短期资金压力，也以实际行动践行了金融机构与大小家庭共克时艰的坚定决心，传递了"金融好社会"的使命与温情。

业务不停歇 服务不打烊

早在春节期间，中国外贸信托就敏锐地意识到了新冠疫情对金融服务的影响。在公司的统一部署下，消金业务部门提前制定应急预案，确保金融服务7*24小时不间断。中国外贸信托消金业务部门针对疫情期间客户的资金需求，统筹规划，全力支持，将受疫情影响的餐饮、酒店、旅游、物流等行业客户的资金需求作为优先保障，期间放款覆盖全国大部分省市，重点保障向湖北等几个疫情重点区域的放款。

信托公司的消金业务一般不是直接面对个人客户，由于大多数合作机构无法按时复工，业务开展又遇到了新的难题。中国外贸信托勇担责任，克服困难，充分发挥公司多年来金融科技布局的优势，通过智能AI语音、短信平台保证疫情期间的提醒服务不间断，并采用远程作业等方法，第一时间保证400客服咨询电话的作业，积极沟通客户来电，妥善解决客户诉求。

疫情无情人有情，全民战"疫"我担当

在万众一心抗击新冠疫情的关键时刻，金融机构和金融从业者虽然没有拼杀在战"疫"第一线，但却能充分发挥金融工具的作用，为许多受疫情影响的客户守住金融支持的"生命线"。

中国外贸信托一直关注疫情动态，第一时间捐资50万元积极响应中国信托协会倡议发起设立的"中国信托业抗击新型肺炎慈善信托"；看到湖北一线医院医疗物资告急，公司员工自愿发起捐款，并协调多方渠道采购到了医院紧缺的监护设备，将44万元的医疗物资火速送达到武汉大学人民医院，切实体现了中国外贸信托人在这场战"疫"中的责任与担当。

中国外贸信托消费金融业务将继续秉承"金融好社会"的理念，在一次次"无微不至"的战"疫"服务中，践行"绿色、共享的消费金融生态圈"的宗旨，与全国人民一起迎接抗疫胜利的那一刻。

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