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文|小柒科普

编辑|小柒科普

一场暴雨加冰雹，让一家三口在四川甘孜康定市新都桥镇的旅行从轻松变成了惊险。他们在居里寺垭口看日照金山时，突然天色大变，一家人赶紧往自家的理想新能源车跑，想着躲一躲。结果到了车跟前才发现，手机信号太差了，连解锁都成问题，更别说开车门了。这事听起来像是电影里的桥段，可它真真切切地发生在了一家人身上。

夫妻俩带着孩子，在海拔四千多米的地方，面对着冰冷的雨点和冰雹，急得团团转。他们试着联系理想汽车的客服求助，但得到的回答是打不开锁不在救援范围内。想想那场景吧，天快黑了，风雨交加，一家三口浑身湿透，孩子冷得发抖，而他们的车子就在眼前却进不去。没办法，为了保护家人的安全，夫妻俩只能砸破了车窗玻璃自救。

这件事在网上引起了轩然大波，网友们都在议论纷纷，觉得理想汽车的客服处理方式实在让人难以接受。车主小姐姐也忍不住发视频吐槽，她不是要针对理想品牌，只是觉得客服在关键时刻的表现让她很失望。毕竟，对于任何一位车主来说，遇到这种紧急情况，第一时间想到的就是找厂家帮忙，而不是自己动手砸车。

这个事背后其实反映了现代科技与传统应急措施之间的矛盾。一方面，我们享受着智能设备带来的便利；另一方面，当这些高科技失灵的时候，人们往往发现自己毫无准备。这位女士对理想的信任让她没有带机械钥匙，这也反映出消费者对于品牌服务的信任程度。然而，正是这份信任在关键时刻受到了考验，而且是以一种相当残酷的方式。

理想汽车事后回应说会改进服务，并表示歉意。不过，这样的道歉能不能挽回品牌形象，还得时间来检验。而对于广大车主来说，这次事件无疑敲响了一个警钟：无论技术多么先进，随身携带一把传统的备用钥匙还是非常有必要的。

这次经历它告诉我们，在追求便捷的同时，也不能忘记那些看似老旧但至关重要的后备方案。同时，对于企业来说，如何更好地应对突发状况，提高客户服务的质量，也是值得深思的问题。希望未来类似的故事能够少一些，让我们的旅途更加安心愉快。

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