汽车观察营2024年11月12日发布:欧盟再对Temu发起调查，要求整改多项功能

欧盟委员会在11月8号的一份声明中表示，包括欧委会与29个国家的消费者保护部门联合要求跨境电商平台Temu停止“有问题的做法”， 称这些做法可能会误导消费者，并违反欧盟的产品安全规则手册。

目前，Temu仍在接受相关机构的调查，并被要求向欧盟消费者保护合作网络（Consumer Protection Cooperation, CPC）提供进一步的信息。此次调查由比利时、德国和爱尔兰的消费者保护部门牵头，由欧盟委员会协调。

欧盟消费者保护合作网络（CPC）认为Temu存在几类有问题的做法，并认为这些做法违反了欧盟的消费者保护法。

这些做法具体包括：

虚假折扣：给人一种虚假的印象，让人误以为没有折扣的产品有折扣。

压力销售： 利用虚假的库存信息或限期购买等策略，让消费者承受完成购买的压力。

缺失和误导性信息：显示不完整和不正确的消费者退货和退款的合法权利信息；此外Temu也没有事先通知消费者，他们的订单需要达到一定的最低价值才能完成购买。

强制游戏化：强迫消费者玩一个“幸运转盘”的游戏，并隐藏了关于游戏奖励使用条件的重要信息。

虚假评论：未提供充分信息说明Temu如何确保其网站上发布的评论的真实性，监管当局怀疑存在不真实的评论。

隐藏的联系方式：消费者不能轻易联系Temu以获取问题或投诉。

欧盟委员会的声明

欧盟给予Temu一个月的时间，要求其针对委员会提出的消费者保护问题制定解决方案。若其回应未被接受，各国监管机构可依据本国法律，对Temu在本国地区的收入处以罚款。

面对欧盟的警告，Temu在一份电子邮件声明中回应说：“尽管我们在相对较短的时间内获得了许多消费者的欢迎，但我们仍然是一个非常年轻的平台——在欧盟还不到两年——并且正在积极学习和适应当地要求。我们将全力配合这项调查，因为我们相信从长远来看，这种审查对消费者、商家和平台都有好处。”

欧盟的这份声明意味着其将要对Temu展开额外的调查，此前Temu已经面临着欧盟的另一项调查，调查内容与上述类似。

我国商务部网站近日曾发布消息指出，欧委会已于10月31日启动正式调查程序，评估Temu是否在销售非法产品、成瘾性设计、用户推荐购买系统以及研究人员数据访问等领域违反了《数字服务法》。调查重点关注以下领域：一是建立系统限制不合规产品在欧盟销售的情况、二是与服务的成瘾性设计有关的风险、三是遵守《数字服务法》向用户推荐内容和产品义务的情况、四是遵守《数字服务法》下允许研究人员访问平台公开数据义务的情况。如果调查证实Temu存在违规，该平台将根据《数字服务法》承担责任。欧委会有权采取进一步执法措施，并有权接受Temu做出的承诺以纠正相关问题。

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