红网2024年10月12日发布:服务员辱骂顾客，面馆被查封整顿一个月，青海省文旅厅：形成“铁腕治旅”高压态势

省文化和旅游厅表示，此事充分反映出我省文旅市场消费环境还存在一定的突出问题，经营主体没有牢固树立“顾客至上、诚信经营、文明经营”的理念，与消费者之间的矛盾时有发生，影响了文明有序的经营环境，给“山宗水源，大美青海”的金色旅游名片抹了黑。各市州及相关文旅企业要深刻汲取此次事件的教训，坚决杜绝此类事件再次发生。

一、举一反三，“铁腕治旅”形成有效震慑。各市州各部门要对属地所有文旅企业开展一次全方位的排查整治，坚决查处欺客宰客、欺行霸市、不文明待客等违法违规行为，发现一起查处一起，绝不姑息，做到露头就打，该关停的关停、该整顿的整顿，形成“铁腕治旅”的高压态势。

二、加强引导，营造良好旅游消费环境。各市州要加大对企业文明经营理念的宣传引导力度，倡导广大经营者要文明待客、诚信经营，人人争当文明经营的参与者、实践者，人人争当“山宗水源，大美青海”的宣传者、倡导者，进一步全面提升服务质量与水平，共同营造和谐有序的旅游环境。

三、爱岗敬业，树立良好的服务形象。各文旅企业要充分汲取教训，引以为戒，加强自我管理，牢固树立“游客至上、优质服务”的理念，自觉遵守职业道德，做到服务规范、语言文明、热情周到，为消费者提供舒适、安全、和谐的消费环境。

四、强化属地责任，绝不姑息养奸。各市州各部门要牢固树立“游客至上”的服务理念，进一步强化属地责任、行业监管责任及企业主体责任，坚决清除损害“山宗水源大美青海”形象的害群之马，对监管不力、放任自流、事件频发地区的监管部门要依法严厉追责。

九派新闻记者黄巧文

编辑辜子旋肖洁

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【来源：九派新闻】

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