新京报2024年10月14日发布:WPS“崩”上热搜，企业回应：正在紧急修复，两个月崩溃多次

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文/菠萝小九

8 月 21 日，众多网友反映 WPS 出现崩溃，WPS 官方在微博评论区回应称正在紧急修复中，恢复后将第一时间通知。

与此同时，多名 IT 之家网友投稿反馈金山文档上午出现无法使用的状况，WPS 共享文档无法打开。

回顾近期，金山文档的状况可谓令人担忧。

8 月 16 日，部分省份服务出现异常，河北、浙江、上海、吉林、广东、河南、天津、四川、陕西、福建等省份的用户，无论更换浏览器、设备，还是使用手机流量访问，均无法打开金山文档，正常办公受到严重影响。

6 月 28 日和 7 月 8 日，金山文档也曾先后崩溃。

算上此次，在不到两个月的时间里，多家文档软件频繁崩溃。

有网友表示：

金山文档也崩了？你们能用吗？

怪不得一个文件保存百八十遍，说是网络错误。

怀疑了很多，结果是你小子崩了。

贼无语，十点多出纳同事一直说没网没网，叫维修师傅，又说换一下路由器，都没用，真的大无语，一伙人忙前忙后，原来不是设备有问题。

听说隔壁金山文档也崩了，小编的十万字西藏旅游攻略，怎么办？

太搞笑了我刚刚以为是我登录的问题……换了微信QQ然后觉得剧情和之前网易云音乐一样，上微博一看，果然是崩了，你们别降本增笑了。

太离谱了，崩了，好了一下，又又又崩了，我以为是我电脑的问题！我都没怀疑是你！

怀疑了设备，怀疑了网络，就是没怀疑是你小子嗝屁了。

最后一句，确实是人间真实：怀疑了设备，怀疑了网络，唯独没有怀疑是软件崩溃了。

对于广大用户来说，办公软件的稳定性至关重要。尤其是在当今数字化办公的时代，文档的及时存储、编辑和共享是保证工作效率的关键。然而，办公软件如此频繁的崩溃，无疑给用户带来了极大的困扰。

当用户在紧急关头需要访问文档时，却遭遇无法打开的情况，这不仅浪费了时间，还可能影响到重要工作的进度。

一次两次的崩溃或许还能被理解为意外，但在短短两个月内出现多次，这不得不让人质疑软件品牌方的技术实力和服务质量。

那么，文档公司该如何赢得用户信任呢？

首先，必须加强技术研发，提高软件的稳定性和可靠性。投入更多的资源进行系统优化和故障排查，确保类似的崩溃事件不再频繁发生。

其次，建立更加完善的应急预案。在出现问题时，能够迅速响应，及时修复，并向用户提供准确的信息和解决方案。

同时，加强与用户的沟通和反馈机制。认真听取用户的意见和建议，不断改进产品，提升用户体验。

WPS和金山文档曾经以其便捷的功能和广泛的适用性赢得了众多用户的青睐。但如今，频繁的崩溃事件让用户的信任逐渐流失。只有痛定思痛，采取切实有效的措施，才能重新赢得用户的信任，在激烈的办公软件市场中站稳脚跟。

希望金山文档能够尽快解决当前的问题，以更加稳定的表现回归，让用户能够安心地使用，不再为软件崩溃而提心吊胆。

END

（注：文中图片来源网络）

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