一禅小和尚2024年10月11日发布:飞猪旅行消费投诉平台解决率不到8%!618刚买的机票卡无航线可兑换
⭐发布日期:2024年10月11日 | 来源:一禅小和尚
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青岛新闻网6月20日讯(记者 宋波鸿)随着旅游行业复苏和回暖,越来越多人选择走出家门到外面的世界看看,日益火爆的在线机票平台理应给消费者带来便捷与愉悦的出行体验,然而近期飞猪旅行却频繁被用户投诉,引发了广泛关注和质疑。
相关数据统计,消费保平台今年4月收到的在线旅游投诉量激增至10459件,较上月数量接近翻倍,涉诉金额逾1414万。据报道,今年1—4月在众多在线旅游平台企业中,飞猪旅行投诉量为12241件位居第二,其投诉处理效率低下,飞猪的投诉解决率仅为7.47%。
案例1:2580元买的机票卡居然没航线
网友赵女士发博吐槽:感觉飞猪很让人无语,刚刚在618活动中花了2580元买的机票卡,居然没有航线可以兑换。
赵女士在飞猪买了某航空公司双人往返机票卡打算畅游欧亚非,结果在兑换机票的时候却发现,从2024年6月18日到2025年6月17日没有任何航线可以进行兑换。她气愤表示,“太搞笑了吧!一整年的机票都不可预约,这不逗我玩呢吗?”于是,她无奈只能把机票卡退掉。
案例2:兑换好的机票隔天作废?
网友青空万李则发帖表示,之前同样买了机票卡,等到6月18日上午10点开启机票兑换。兑换成功后提示成功出票,同时邮箱也收到了行程单,且在其他航空app查到了票,结果隔天再看,居然客票已作废。
青空万李介绍,“当时我就立刻咨询了客服,对方说系统bug所以做退票处理。他们没有任何的提前通知,居然一声不吭地进行这种操作?”随后,她还表示,会和有同样遭遇的旅行者们联合起来一起维权,这样的行为的确有点不尊重消费者了。
不仅本次618活动,据不少消费者反映,机票平台往往还在多个方面存在客诉问题。在机票预订环节,常常还会出现价格不透明、退改签规则模糊不清的情况。不少用户在购买机票后,才发现附加费用高昂,而想要更改行程时,却面临着复杂繁琐的退改签流程和高额的手续费,这让消费者的权益受到了严重损害。
律师:平台不仅应该退钱 还应承担利息及合理费用
针对本次618活动中出现的机票投诉问题,记者采访了山东文康律师事务所律师赵徽平。赵律师介绍,平台在收费以后,如果没有履行义务,应当承担何种责任?根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第53条,平台收钱就应当履行义务,否则应该把钱退给消费者,同时还应当承担利息和消费者支付的合理费用。
此外,如果是因为平台拖延,导致消费者不能及时地改签机票,由此如果造成了额外的损失该怎么办?赵律师表示,根据民法典第583条和584条,如果说因为平台的违约行为,造成了消费者产生了额外的损失,除了把钱退给消费者之外,对于那些在可预见范围之内的额外损失,也都应当赔偿给消费者。
关于消费者如何维权,赵律师给出三点建议:第一种方式,对于这种在民用航空运输中发生的消费纠纷,消费者可以向中国民用航空局指定的投诉平台——民航服务质量监督平台进行投诉,该平台的网址为www.12326.cn;第二种方式,消费者可以向该机票平台所在地的市政热线12345进行投诉;第三种方式,除了投诉之外,消费者也可以收集相关证据,向法院提起诉讼,维护自身的合法权益。
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Jeannie
3秒前:关于消费者如何维权,赵律师给出三点建议:第一种方式,对于这种在民用航空运输中发生的消费纠纷,消费者可以向中国民用航空局指定的投诉平台——民航服务质量监督平台进行投诉,该平台的网址为www.12326.cn;第二种方式,消费者可以向该机票平台所在地的市政热线12345进行投诉;第三种方式,除了投诉之外,消费者也可以收集相关证据,向法院提起诉讼,维护自身的合法权益。
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艾瑞克·泰尔
3秒前:青空万李介绍,“当时我就立刻咨询了客服,对方说系统bug所以做退票处理。
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朱乐彦
5秒前:在机票预订环节,常常还会出现价格不透明、退改签规则模糊不清的情况。
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