澎湃热榜2024年10月13日发布:取亡夫存款被回复“解锁得本人”？银行：或因沟通误解

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事情的经过

说起来银行那些个规矩啊，真的是让人摸不着头脑。就拿咱这次的事儿说吧，银行不是有个规定嘛，说要是家里有人走了，想查查他在银行的存款或者取点钱出来，得准备一堆证明文件。什么死亡证明啊，直系亲属证明啊，得证明你是你爸的娃，你妈是你爸的儿子，听着就绕口。

官方视频（来源：抖音-闪电新闻）

可你瞅瞅这次，银行居然让逝者到场，这不是开玩笑嘛！咱们都知道，人走了咋还能回来呢？这明显就是沟通上出了问题，要么是银行员工没理解清楚，要么就是规矩执行得太死板，不知道变通。这事儿一出来，网上可炸了锅，大家伙儿都说，银行这规矩是给人定的还是给鬼定的？

老百姓们心里那个憋屈啊，银行服务态度咋就这么硬邦邦的呢？就不能多点人情味，灵活点儿？咱们都理解银行得按规矩办事，但规矩是死的，人是活的呀！谁家里没个难事，这时候银行再添堵，真是让人寒心。大家对逝者家属的遭遇也是同情满满，觉得银行应该好好反省一下，别让这样的闹剧再上演了。

银保监会那帮子人可是干了件大好事儿，发布了几个通知，说是要简化咱们老百姓查已故亲人存款、继承小额存款的手续。这政策啊，说白了就是为了让大家办事更方便，少跑腿，少折腾。政策一出，大伙儿心里都乐开了花，觉得这事儿办得贴心，真正是为老百姓着想。

大伙儿肯定都盼着银行能实打实地执行这政策，别光嘴上说得好听，行动起来又慢半拍。咱们都希望银行能提高服务效率，别动不动就让人开这证明那证明的，有些证明真的是既费时又费力，还搞得人心里不痛快。大伙儿就希望银行能多理解理解咱们，特别是在处理这些敏感和特殊情况时，能更加灵活些，更加人性化些。

你看这次的事儿，虽然是个小插曲，但也给银行提了个醒。银行得时刻想着怎么更好地服务客户，怎么让咱们老百姓满意。毕竟，咱们是银行的衣食父母嘛，银行服务好了，咱们的钱袋子自然也就更愿意往银行放了。希望这次事件能给银行带来点启示，以后在服务上多下下功夫，让咱们老百姓真正感受到政策的温暖和银行的贴心。

网友评论

网友说：我一直有个疑问，取钱的时候问这问那，存钱的时候怎么没人问钱哪来的？

网友说：有没有可能可以这样规避，去世前先做个贷款，还账让银行也去找本人。

网友说：小偷偷了你的银行卡和身份证，说你死了，可以解锁么？

个人总结

银行在处理已故人员存款时遇到的实际问题与政策初衷之间的“小误会”。咱们老百姓都盼着银行服务能更贴心、更高效，别动不动就让人家开一堆证明，特别是处理这些敏感又让人心痛的事情时，更希望能感受到银行的温暖和人情味。

银保监会发布的那些简化手续的政策，真的是说到咱们心坎里去了，但关键还得看银行怎么执行。这次的小插曲，虽然让逝者家属心里添了堵，但也算是给银行提了个醒：规矩是死的，人是活的，服务得灵活点，得让老百姓满意才行。对此你怎么看，欢迎评论区留言!

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