百度经验2024年10月14日发布:思维培训问题分析与解决课程

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工作本身就是在不断地解决各种问题，工作就是许多问题分析与解决的过程，问题解决能力是衡量员工能力的关键标准，让自己成为推动问题解决的积极变量！竞争日益激烈的今天，国家政策、市场环境、客户需求都在不断地发生变化，组织需要根据环境变化进行快速反应，有效地针对产品、技术、服务、管理方式和工作方式等方面的问题进行快速分析和创新解决。

解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子，一定需要一套可以复制的方法在组织内部能得到良好的运用。如果没有掌握问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。《问题分析与解决》课程是基于对问题进行深度思考后，在具体场景和有限资源中通过改进或创造有别于过去的新方式，来实现价值增值的实践过程。

课程收益

1. 培养学员问题解决的意识

2. 精准识别待解决问题类型

3. 掌握异常型问题解决技巧

4. 掌握追求型问题解决技巧

5. 掌握预防型问题解决技巧

课程时间

1天（培训时间和内容可根据情况做调整）

课程对象

员工或管理者

课程大纲

学习共识：

1. 凡是脱离真实情境的思考都是“纸上谈兵”

2. 凡是局限行业惯性的思考都是“画地为牢”

3. 凡是没有共识的争议方案都是“不欢而散”

4. 凡是不以落地为本的方案都是“不了了之”

第一讲：如何识别问题？

一、树立问题意识

1. 准问题的三大症状

1）类似问题重复在出现

2）小问题迟迟没有处理

3）旧的方法一直在沿用

2. 改变思维拥抱问题

1）工作就是许多问题分析与解决的过程！

2）问题解决能力是衡量员工的关键标准！

3）让自己成为推动问题解决的积极变量！

课程讨论：各小组提出自己工作中的困扰问题（2-3个/组）

二、精准识别问题

1. 解决问题本质

课堂讨论：差距来自哪里？

2. 精准定义问题

1）定义理想状况

2）描述实际状况

3）进行异常六问

4）评估真实差距

课堂练习：精准描述问题

三、定义问题种类

1. 异常型问题--通过改善恢复应有状态

2. 预防型问题--通过排除维持应有状态

3. 追求型问题--通过改变突破现有状态

四、学习解题思路

1. 异常型问题--前覆后戒，找到根因，制定对策

2. 预防型问题--居安思危，找到诱因，制定对策

3. 追求型问题--革故鼎新，找到成因，制定对策

课堂练习：请各小组针对本小组问题进行分类

第二讲：如何分析要因？

一、异常型问题

1. 描述问题(what)--5W2H

2. 找到根因(why)

课程讨论：找根因注意事项

1）界定问题范围

a比较法(3W1H/5M1E)

b鱼骨法

课堂讨论：新车无法发动，为什么？

2）挖掘本质原因

a Why-Why法

b因果关联法

案例学习：为什么地上有油？

二、追求型问题

1. 制定目标 (what)

1）具体的(S)--具体想要实现什么？

2）可衡量(M)--定量

3）可达成(A)--有足够的资源、技能和支持

4）相关性(R)--需契合上一级目标，保证方向统一

5）时间性(T)--需契合上一级目标的时间，保证进度统一

课堂练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标

2. 找到成因(why)

1）思考所有成功因素

a头脑风暴

b标杆学习

2）识别关键成功因素

a矩阵比较法

b匿名投票法

3）定义关键成因指标

a预见性

b可控性

案例学习：小刘达成年销售目标的关键成功因素

三、预防型问题

1. 假设问题(what)--4M1E

1）假设人的不良状态

2）假设机的不良状态

3）假设料的不良状态

4）假设法的不良状态

5）假设环的不良状态

课堂练习：头脑风暴

2. 找到诱因(why)

1）预设损坏方式

2）分析损坏诱因

课堂讨论：如何保证公司全年零事故？

第三讲：如何制定对策？

一、形成课题

1. 异常型问题--如何改善……….

2. 预防型问题--如何排除……….

3. 追求型问题--如何达成……….

二、思考对策

1. 常规性问题--分析性解决问题

1）系统化

2）逻辑化

2. 非常规问题--创造性解决问题

1）突破性

2）创新性

3. U型思考法

1）零基准思考事物

2）拆掉所有的框架

4. 联想思考法

1）选择一个焦点

2）联想产生刺激

3）建立新的连接

5. 假说思考法

6. 团队共创法

1）聚焦课题

2）头脑风暴

3）分类排列

4）提炼群名

5）行动模型

案例学习：如何激励老员工？

三、明确方案

1. 道以明向

2. 法以立本

3. 术以立策

4. 器以成事

课堂讨论：跨部门合作低效，怎么办？

四、优选方案

1. 操作性

2. 效益性

3. 时间性

4. 成本性

5. 风险性

成果产出：《行动方案表》

第四讲：如何计划执行？

一、拆解任务

1. WBS分解方式

课程练习：西红柿炒蛋任务拆解

2. WBS分解标准

1）每个任务的完成状态是可以量化的

2）明确定义了每个任务的开始和结束

3）每个任务都有一个可以交付的成果

课堂练习：假定你要准备一次隆重的家宴招待重要的客人，请按照活动导向分析

二、安排计划

1. 列清单--四象限

1）立即去做--针对那些重要而且紧急的事情

2）计划去做--针对那些重要但不紧急的事情

3）借力去做--针对那些不重要又紧急的事情

4）尽量别做--针对那些不重要不紧急的事情

2. 定时间--甘特图

）详细列出待办事项清单

）按照内容先后顺序排序

）注意时间与精力的搭配

案例讨论：忙碌的农夫

案例学习：软件项目开发

三、做好跟踪

1. 依照计划行事--日常跟踪

2. 确认关键里程--节点跟踪

3. 检查各项标准--结果跟踪

课程练习：制作计划点检表

课程答疑与课程回顾

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