教育点点谈2024年10月12日发布:知名零食被曝缺斤短两？卫龙紧急致歉1954年，毛主席三登故宫城墙而不入，他为何不踏入故宫半步？

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近日，网民反映，知名零食品牌卫龙旗下产品卫龙魔芋爽，标注15克，实际带包装称重后只有8.9克。该网友称，他买的是盒装的产品，有两小袋的实际分量少于标注克重，另一袋含包装只有12.6克。

5月23日，卫龙官方微博和抖音分别发布“致消费者书”，并表示致歉。

作为一款网红零食产品，为什么会存在缺斤短两的情况？产品如何通过出厂合格检测的？其他品类是否也存在缺斤短两情况？

标注15g,称重只有8.9g

5月20日，网友“@燕子哥”在抖音平台发布一条题为“卫龙食品欺诈消费者”的视频，该视频显示，一款卫龙魔芋爽标注“净含量15g”,在电子秤上两次称重，均显示是8.9g。该网友表示“真是大品牌，真厉害”。

有网友评论：卫龙已经不是当年的卫龙了，虽然量少了很多，但是价格上去了呀。

“卫龙”则留言：您好，您的反馈已收到，我们很重视，经确认，客服人员已妥善为您解决。在这里，我们再次为给您带来的不好的消费体验表示诚挚的歉意。也恳请广大消费者对我们进行监督，多提宝贵的意见，我们不断努力提升产品和服务品质。

2月21日，网友“@燕子哥”在抖音平台再次发布视频，该视频显示，他正在电话和卫龙方面沟通。在沟通中，对方反问该网友“你不是普通消费者吧”，该网友怒怼卫龙方面“我不是普通消费者是什么消费者，消费者有几类？”

有网友评论：他们不觉得产品有问题，只觉得发现问题的人有问题。

卫龙一天内接连发文致歉

对于网友的质疑，卫龙紧急处理。

5月23日，卫龙官方微博紧急发布“致消费者书”。

卫龙方面称，针对近日消费者反馈的15g魔芋爽存在克重不足的情况我们表示诚挚的歉意。“以消费者体验为中心”是卫龙一直以来的经营理念，我们始终对所有消费者一视同仁，重视每一位消费者的诉求意见反馈。产品质量是卫龙的重中之重。卫龙已经与相关消费者积极取得联系并依照相关规定妥善解决，同时在内部立即展开产品生产、品质检测等自查工作。

同一日，卫龙官方在抖音发布致消费者。

卫龙方面称，针对所有产品净含量不足或其他产品品质问题，请及时与我司客服联系,经核实后，我们将一律按照国家相关规定进行解决。针对该事件，我们严重意识到自身尚且存在的不足并进行了深刻反省，未来我们将持续优化生产管理体系，确保产品品质。

网友“@燕子哥”在抖音平台又发布一条视频称，自己非职业打假人，也没有向卫龙方面索要高额的赔偿金，只是根据消费者权益保护法规定来解决这个问题。

缺斤短两可依法要求赔偿

作为知名网红零食产品，卫龙一直走在辣条行业前列。

公开资料显示，让世界人人爱上中国味！这是卫龙美味的企业使命，也是全体卫龙人努力奋斗的方向！2022年12月15日，卫龙美味在香港联交所正式上市，自此开启全球化发展全新篇章。“魔芋爽”品牌产品采用独立包装，口感上麻辣爽滑，远销美、英、澳、德、日、韩等全球30多个国家和地区。

上海德禾翰通（郑州）律师事务所主任盛高雅律师认为，卫龙零食实际分量与标注分量不符，其产品质量不合格，经营者缺斤少两的行为构成《消费者权益保护法》中的欺诈行为，可能要承担《消费者权益保护法》第五十五条规定的法律责任：第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。同时，经营者卫龙公司可能将要承担消费者购买商品价款的三倍赔偿责任，不足五百元的按五百元计算。

盛高雅同时表示，网友“@燕子哥”的行为，根据《消费者权益保护法》第六条规定“国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督”以及第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”网友“@燕子哥”购买卫龙商品后发现其不符合质量要求，损害了消费者的权利，采取合法的行为进行维权，并未对商家进行恶意索赔或敲诈勒索，而是作为消费者对产品质量的有效监督，让卫龙对自己产品的品控提高重视。

5月24日上午，记者联系卫龙官方客服，就“一款卫龙魔芋爽为什么会存在缺斤短两的情况？产品如何通过出厂合格检测的？其他品类是否也存在缺斤短两情况？”对此，客服回复：“我们会将问题上报，及时回复。”

截至记者发稿时，卫龙方面没有回复记者。

据悉，漯河市市场监管局已介入调查，目前调查正在进行中。

来源：大河报

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