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一政务大厅被指4个窗口3人不在岗？杭州官方通报

“隐身”的窗口，消失的服务：是谁“偷走”了我们的时间？

“4个窗口，3个人不在岗”，这不是段子，而是发生在杭州余杭区政务服务中心瓶窑分中心的一幕现实“魔幻剧”。

想象一下，你请了半天假，顶着烈日来到政务服务中心，却被告知窗口工作人员“隐身”了，你会作何感想？

一、消失的窗口：11分钟的等待，背后的“效率”之殇

9月11日，市民王先生来到杭州余杭区政务服务中心瓶窑分中心办理业务，却发现4个窗口中，仅有1个窗口正常工作。16号窗口工作人员在“审核网办资料”，18号窗口工作人员休育儿假，19号窗口工作人员则去上了洗手间。最终，王先生等待了约11分钟才办理完业务。

二、细节中的“玄机”：是巧合，还是常态？

官方通报解释了每个窗口工作人员的去向，看似合情合理，却也留下了一些疑问：

16号窗口：

网办资料的审核是否一定要在窗口办理？后台审核是否可以更高效？

18号窗口：

工作人员休假无可厚非，但窗口是否应该提前公示，避免群众白跑一趟？

19号窗口：

工作人员上洗手间可以理解，但设置提示、暂停受理，是否显得有些“程序化”？

这些细节，不禁让人怀疑，这是否是该服务中心工作效率的常态体现？

三、消失的不仅是时间：服务意识的“缺位”，折射出什么？

11分钟的等待，对于办事群众或许只是短暂的焦灼和无奈。但“消失的窗口”背后，折射出的却是服务意识的“缺位”和对群众时间的不尊重。

试想，如果王先生是一位急需办理业务的老人或孕妇，这11分钟的等待，又会是怎样一种煎熬？如果每个窗口的工作人员都以“程序化”的方式对待工作，那政务服务的效率又从何谈起？

这起事件，不仅仅是个案，更揭露了当前一些政务服务机构存在的普遍问题：

效率低下：

繁琐的流程、冗长的审批，让群众苦不堪言。

服务意识淡薄：

缺乏“以人为本”的服务理念，将群众的需求置之度外。

监督机制缺失：

缺乏有效的监督机制，导致服务质量参差不齐。

如何解决？

优化流程，提高效率：

简化办事流程，推行网上办理，减少群众跑腿次数。

转变观念，提升服务意识：

加强工作人员的服务意识培训，将群众满意度作为重要考核指标。

加强监督，完善机制：

建立健全监督机制，对服务质量进行定期评估和考核。

“时间就是金钱，效率就是生命”。

这句曾经的口号，在今天依然振聋发聩。政务服务机构作为服务群众的窗口，更应该将“效率”和“服务”放在首位，让群众切实感受到便捷和高效。

你是否有过类似的经历？你对“消失的窗口”现象有何看法？欢迎留言分享你的观点。

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