国庆假期景区之困：游客高喊退票，何去何从？

在江西上饶三清山景区，游客何先生表示山上十分拥堵，晚上冷风很大，站了三个小时，几分钟挪动一个人，大家都堵在山上。景区工作人员虽回应称已安全疏散滞留游客，但游客们的糟糕体验已成事实。据统计，国庆假期期间，三清山景区迎来大量游客，10月3日晚7点31分，景区曾通过官方账号发布通知，表示暂停4日线上购票。众多游客在排队等待过程中，不仅耗费了大量时间，还忍受着寒冷的天气，这种管理不善的情况让游客们深感失望。

无独有偶，湖南张家界国家森林公园内众多游客聚集大喊“退票”。景区工作人员回应称事情起因是景区索道、电梯排队时间较长，需要大约2 - 3个小时。目前景区暂未限流，建议游客错峰出游或徒步爬上去。然而，对于远道而来的游客来说，这样的建议并不能弥补他们在长时间排队中所遭受的痛苦。

山西省临汾市隰县小西天景区也未能幸免。作为《黑神话:悟空》的取景地之一，小西天景区吸引了大量游客前来打卡。但由于景区空间有限，只得排队限流，游客因等待时间太长，情绪激动，高喊“小西天，差评！”。针对此情况，隰县文化和旅游局发布了《再致小西天广大天命人的一封信》，对近日在景区出现的等候时间长等问题深表歉意。

这些景区的“退票潮”现象反映出当前旅游市场在高峰期应对大量游客时的不足。景区管理方应从中吸取教训，加强管理、提升服务质量，以避免类似情况再次发生。而游客们在选择旅游目的地时，也应提前做好规划，错峰出游，以获得更好的旅游体验。

二、三清山景区事件详述

（一）游客遭遇

国庆假期，三清山景区游客如织。许多游客身着短袖短裤，却未料到山上温度仅有 14 摄氏度。从下午开始，游客们便陷入了漫长的等待中。他们在冷风中瑟瑟发抖，几分钟才能挪动一个人。几个小时过去了，队伍仿佛静止一般，前后的游客都堵在山上，进退两难。有的游客从下午 6 点一直站着等到 8 点多，长达三个小时的等待让他们身心俱疲。在这漫长的等待中，游客们不仅要忍受寒冷，还要面对上厕所难等问题。据游客爆料，上厕所都得排队 2 小时，这种糟糕的体验让游客们对此次旅行深感失望。

（二）景区回应

面对游客高喊“退票”的情况，三清山景区迅速做出回应。首先，景区强调所有游客均已安全送下山。为了应对山上风力较大导致索道运力有限的问题，景区安排了上千名工作人员维持秩序。一个缆车只能乘坐 8 个人，游客聚集时，景区采取分段截流的方式，确保游客有序下山。同时，景区还为游客免费赠送姜汤、发放雨衣，以缓解游客在寒冷天气中的不适。此外，景区工作人员建议游客错开高峰期出游，并自备薄外套，以应对山上与山下的温差。景区也表示，将根据此次事件吸取教训，进一步加强管理，提升服务质量，避免类似情况再次发生。

三、其他景区问题凸显

（一）张家界景区

张家界国家森林公园在国庆假期同样游客众多。由于景区索道、电梯排队时间较长，需要大约 2 - 3 个小时，众多游客长时间等待，身心俱疲。游客们在冷风中排队，进退不得，无奈之下聚集大喊“退票”。景区工作人员回应称，目前景区暂未限流，建议游客错峰出游，也可以选择不乘坐索道，徒步爬上去。然而，对于很多远道而来的游客而言，徒步爬山并非易事，他们原本是为了乘坐索道、电梯节省体力，更好地欣赏美景，却没想到在排队上耗费了大量时间。

（二）小西天景区

隰县小西天景区作为《黑神话:悟空》的取景地之一，吸引了大量游客前来打卡。但景区空间有限，只得排队限流。游客因等待时间太长，情绪激动，高喊“小西天，差评！”。针对此情况，隰县文化和旅游局发布了《再致小西天广大天命人的一封信》，对近日在景区出现的等候时间长等问题深表歉意。信中提到小西天是国家级文物保护单位，“大雄宝殿”仅 169 平米，参观立足面积承载 40 人左右，为保护文物安全，确保观赏体验，景区自 10 月 3 日开始实行线上预约进园，每天接待游客上限为 10000 人。

（三）趵突泉和灵隐寺景区

在山东济南趵突泉景区，国庆假期游客爆棚，有游客表示“今天趵突泉的人比鱼还多”，“看泉两分钟，排队两小时”。同时，趵突泉保安还呼吁游客不要喂鱼，他们发现有鱼儿出现异常甚至死亡，极有可能是被撑死的，“已经撑死好几条了”。

在杭州灵隐寺，国庆假期也是人山人海。有网友表示自己在飞来峰景区入口都排了半个小时，还没进门，对能否进入景区内的灵隐寺已经“随缘”。灵隐派出所民警表示，统计数据显示，10 月 2 日下午 4 时，灵隐寺当天的游客量达到约 7 万人次。还有网友提供想要速通灵隐的攻略：错峰，清晨 6 点钟抵达，一点不拥挤。

（四）黄山风景区

国庆假期期间，黄山风景区人流量很大。由于很多酒店无房可订，不少游客选择在厕所、餐厅等地挤着休息。在相关评论区，很多网友表示不解，“穷游可以住青旅搭帐篷，而不是睡厕所”“酒店都没订到，为何非要去挤”“纯属没苦硬吃”。黄山风景区工作人员回应称，景区不建议游客在厕所过夜，最好先预订好房间再出行。不过如果出现这样的情况，出于人性化考虑，景区方面也会提供基本的服务。据报道，国庆假期期间，黄山吸引了大量游客。1 日，黄山共接待游客约 2.4 万人；2 日，共接待游客近 3.4 万人。

四、思考与启示

（一）景区的责任与行动

景区作为旅游服务的提供者，应承担起提升游客体验的主要责任。首先，景区要加强管理，提前做好客流预测，根据预测结果合理安排工作人员和物资，确保在旅游高峰期也能维持良好的秩序。例如，在三清山景区事件中，如果能提前预估到国庆假期的客流量，增加索道的运力，或者采取更加有效的分流措施，就可以避免游客长时间等待的情况。其次，景区应加强基础设施建设，完善服务设施。不仅要提供足够的厕所、休息区等基本设施，还要考虑游客在特殊情况下的需求，如在寒冷天气中提供更多的保暖设施。同时，景区要提升服务质量，加强对工作人员的培训，提高他们的服务意识和应急处理能力。例如，在游客遇到问题时，工作人员能够及时、有效地解决，而不是仅仅提供一些表面的补救措施。此外，景区还应加强信息公开透明，及时发布景区的客流量、排队时间等信息，引导游客错峰出行。通过这些措施，景区可以在保障游客安全的同时，提升服务质量，平衡景区发展与游客体验。

（二）游客的自我约束与理性选择

游客作为旅游活动的参与者，也应提高自身素质，文明出行，理性消费。首先，游客可以选择错峰出行，避开旅游高峰期。例如，在国庆假期等热门时段，可以选择在假期前后或者非节假日出行，这样不仅可以避免人多拥挤的情况，还能享受到更加优惠的价格。其次，游客要提前做好行程规划，了解景区情况，避免盲目出行。在选择旅游目的地时，可以通过网络、旅游书籍等渠道了解景区的客流量、气候条件、交通状况等信息，提前预订好酒店、门票等，避免出现无处可住或者长时间排队的情况。同时，游客要尊重景区规定，爱护环境，文明旅游。在景区内不要随意丢弃垃圾、破坏文物等，遵守景区的各项规定，共同维护良好的旅游秩序。通过这些自我约束和理性选择，游客可以提高自己的旅游体验，也为构建良好旅游生态做出贡献。

（三）相关部门的监管与引导

相关部门应加强监管，规范旅游市场秩序，维护游客合法权益。首先，相关部门要加强对景区门票价格、服务质量等的监管，打击各种违法违规行为。例如，对于景区乱收费、价格欺诈等行为，要依法进行查处，保障游客的合法权益。其次，相关部门要建立健全旅游投诉机制，及时处理游客投诉，维护游客合法权益。当游客遇到问题时，能够有一个有效的渠道进行投诉和解决问题。同时，相关部门还应加强对旅游市场的引导，推动旅游行业的健康发展。例如，通过制定相关政策，鼓励景区提升服务质量、加强环境保护等，引导旅游行业向更加健康、可持续的方向发展。通过这些监管与引导，相关部门可以为构建良好旅游生态提供有力保障。

总之，构建良好旅游生态需要景区、游客以及相关部门共同努力。只有各方都承担起自己的责任，采取有效的行动，才能让旅游真正成为一种享受，而不是一种负担。让我们携手共建文明、和谐的旅游环境，让每一次旅行都成为美好回忆。

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