央视网2024年10月13日发布:《黑悟空》全球爆火，多语游戏客服助国产游戏出口乘风破浪

要说2024年中国在全球最火的游戏IP是什么，那非《黑神话·悟空》（后文中统称《黑悟空》）莫属了。“出道即巅峰”，游戏在20号上线的仅仅一个小时内，就有超过100万人登陆服务器，这么算下来，平均一个天兵天将要打十多只猴子。作为中国首个3A大作，它速成为Steam等多个游戏平台销量榜首，更在美国、新加坡、加拿大、巴西等12个国家霸榜，早在其发售前的7月13号，预售销售额突破4亿元，这不仅轻松打破国产游戏预售纪录，还让人们意识到国产游戏出口的光明前景。为此，跨境商家们开始寻找外语游戏客服来帮助国产游戏出口到世界各国。

中国文化渊源流传，有数不胜数得优秀题材可以作为游戏IP，相信无论哪一个都能在世界游戏舞台上引起轩然大波。但问题是，除了游戏本身的开发的艰难程度不提，不同国家的玩家在语言和文化背景上存在显著差异，这要求这需要游戏出口商们对客户服务进行本地化包装，以适应不同地区用户的偏好。同时游戏出海需要快速响应玩家需求，尤其是在紧急情况下，如游戏故障或充值问题等。游戏在不同地区的网络环境可能存在差异，导致掉线、延迟等问题，影响玩家体验。此外，跨国游戏服务带来的高延时和登录困难也是常见问题。

而我们的游戏文字客服可以帮助跨境商家们很好的解决这些问题：

1.极速响应：本土外语游戏客服都是在目标市场及其周边地区匹配的专业人员，不仅和玩家处在同一时区，同时提供7天24小时的服务，没有了时差问题的困扰可以有效提升响应速度和处理效率；还能及时帮助玩家游戏玩法指导、排查游戏故障，修复后台bug，实现积极维护游戏环境。

2.语种丰富：我们Callnovo拥有65+语种的海量外语人才资源库，不管是英语、法语、日语、泰语、西班牙语还是其他小语种，我们都可以短时间内为游戏品牌匹配到合适的游戏文字客服。

3.本土化服务：正如上文所说，不同国家拥有不同的文化背景和喜好习惯。而外语游戏客服作为和玩家同一地区的人，能够更加精准的为他们提供帮助，同时还熟知本土的相关游戏条款，能够帮助跨境商家快速适应本土文化。

除此之外，专业客服外包商会为游戏厂家搭载HeroDash专业客服关系管理系统——能够帮助他们对客服的工作质量进行一个监督和管理，可以大大减少人力管理成本。最重要的是，HeroDash自带AI邮件模板功能，能根据收到的玩家问题反馈自动生成邮件回复，外语游戏客服只需要在原有模板上稍作调整即可发送，大幅减少了游戏客服的邮件回复时间，提升工作效率，这极有利于提升玩家满意度。