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“疯狂小杨哥”摊上事了！头部主播频遭打假，消费者如何维权？

近日，一则职业打假人王海举报抖音带货主播“疯狂小杨哥”销售的某品牌破壁机和绞肉机虚标功率的新闻冲上热搜。王海声称如果按照退一赔三的标准，那么小杨哥退款赔付的总金额高达一个亿。小杨哥和涉事产品生产厂家随即作出回应，证明自己的产品全部合格。

无独有偶，，知名快手带货主播“瑜大公子”近日也陷入危机。某美妆产品品牌方发布公函称双十一期间“瑜大公子”在直播间销售的该品牌产品未获得官方授权，涉嫌误导消费者、虚假宣传。

这两起事件迅速引起极大关注，涉事地市场监管部门及时跟进调查，更有官媒评论“头部带货主播遭打假，不能总以下架了之”。据悉“疯狂小杨哥”和“瑜大公子”都是各自平台排名靠前的头部主播，粉丝数量庞大，带货能力十分突出。“疯狂小杨哥”更是在不久前粉丝破亿，成为全网首个粉丝破亿的网红，其影响力不输一线明星。

也正因如此，两位主播深陷泥潭才更令人担忧。不少网友表示，如果最顶尖的主播都卖假货，网上还能相信谁？

其实主播直播带货的销售形式早已不是新鲜事物，因售卖假货而翻车甚至毁掉职业生涯的主播也绝非个例。2020年11月，快手头部主播辛巴团队成员“时大漂亮”被指直播带货的即食燕窝是糖水，引发舆论关注。随后河南省消协发动公益诉讼，要求辛巴团队赔偿共计近八千万元。辛巴也自此被封禁。高调复出后，影响力也大不如前。

作为消费者，我们如果在主播直播时不幸购买假冒伪劣商品，该如何维护自身权益呢？

本律建议，一旦确定自己所购为假，首先要做的是保留证据。比如购物小票、付款发票、网上支付记录、商品照片或者视频、收货快递单据等，这些东西是第一手证据，千万要保管好。

固定证据后，建议从三个方面着手。

第一，与商家（主播）或者厂家协商进行退款或者换货。《消费者权益保护法》第二十五条第一款规定：

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

这就是著名的网购7天无理由退货。除退款退货外，还可以依产品性质主张三倍或者十倍货款的赔偿。这也是为什么大的打假案赔偿金高得离谱的原因。

第二：打消费者投诉举报电话12315。该电话现由市场监管部门主管，是维护消费者权益的有效手段。

第三，依产品性质，向不同的行政主管部门投诉反映情况。如买到过期食品可向当地市场监管局或者食品药品监管局投诉，买到假烟可向当地烟草局投诉等。一般来说，政府部门对待此类投诉都会认真负责甚至立案侦查，相信会给消费者一个满意的答复。

第四，直接向法院起诉。在以上方法都无效或者不能让消费者满意时，就是最终的救济途径——通过起诉的方式解决纠纷。这种时候一般来说情况比较复杂，建议咨询专业的律师或者法律服务者。

最后，希望大家无论是线上还是线下购物，都要擦亮双眼，避免上当受骗；同时也告诫广大商家和闪光灯下的各主播，做人要守底线，有正气，违法乱纪的事不能干。

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