以市监部门口吻发送短信被约谈?飞猪:不会冒用政府机构名义
⭐发布日期:2024年10月09日 | 来源:盖饭娱乐
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近日,有媒体报道多起飞猪以市监部门口吻发送短信给投诉会员的案件,目前飞猪被杭州市余杭区市场监管局约谈。9月13日,飞猪官方客服回应南都湾财社记者称,经过核实,平台是不会冒用任何政府机构及工作人员的名义去与消费者沟通,“具体到对应事件,目前还没办法核实到”。飞猪相关负责人向南都湾财社记者表示,不方便回应此事。
南都湾财社记者了解到,此事源于2名消费者对于飞猪平台境外订单的投诉,他们都收到了疑似为市场监管部门处置投诉的短信。
据杭州广播电视台西湖之声9月11日的报道,其中一位投诉者称,他7月15日通过飞猪APP帮朋友预订了澳大利亚某酒店的住宿,但是他朋友抵达后被告知没有预订信息,飞猪客服给予该消费者第一晚酒店房费的三倍赔偿;另一位投诉者称,他7月21日通过飞猪APP花费1536元预订了一间香港迪士尼酒店的大床房,商品页面显示可退补差价,次日他发现该酒店同类房型价格降到400多元,却无法被退补差价。
上述两名消费者均投诉了飞猪,并收到了来自飞猪的短信。短信均显示,“经核实,因该投诉交易平台为境外网站飞猪国际,公司名称为冠运旅游有限公司,且入驻飞猪国际的商家均为境外主体,不属于余杭区市场监管局职能范围;另被申请人与本纠纷无关,该投诉依法终止调解。”
图源《西湖之声》
余杭区市场监管局网监分局相关负责人向媒体表示,已对飞猪进行约谈,目前了解到的情况是今年3月份飞猪拿到了当时市场监管局、消保委和某电商平台共建消费维权联络站的消费投诉处理模板草稿,修改后用于自己的纠纷处置。该负责人强调,在未经允许的情况下,不得使用市场监管部门等字眼,避免误导消费者,在整改完成前,短信已经暂停。
南都湾财社记者了解到,飞猪在上述短信中提及的“冠运旅游有限公司”为飞猪合作的境外公司之一,天眼查显示,该公司成立于1999年,总部位于香港。天眼查显示,飞猪平台关联企业浙江飞猪网络技术有限公司成立于2014年。
9月13日,南都湾财社记者针对此事多次致电余杭区市场监管局、杭州市市场监管局,截至发稿前,未得到回复。
采写:南都湾财社记者 冯家钜 实习生 吴嘉敏返回搜狐,查看更多
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松田龍平
3秒前:采写:南都湾财社记者 冯家钜 实习生 吴嘉敏返回搜狐,查看更多
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劳拉·雅各布斯
2秒前:9月13日,南都湾财社记者针对此事多次致电余杭区市场监管局、杭州市市场监管局,截至发稿前,未得到回复。
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斯蒂芬尼·罗曼诺夫
4秒前:南都湾财社记者了解到,此事源于2名消费者对于飞猪平台境外订单的投诉,他们都收到了疑似为市场监管部门处置投诉的短信。
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