光明日报2024年10月11日发布:列车乘务员手臂有纹身？上铁合肥客运回应：确系单位职工，已追责

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嘿，咱今儿个来说说这火车上的事儿。这不，前几天有个事儿可闹得沸沸扬扬。有人在从江苏开往广东的 K91 次列车上，瞅见一个列车乘务员，那胳膊上竟然有纹身。这一下子，可就引起了大家的关注。

这事儿一出来，大家那是议论纷纷。有人就说了，你这铁路工作人员，咋能有纹身呢？这不是有损形象嘛。咱都知道，这铁路那可是为大家伙服务的，工作人员的形象那可得过关。就好比那开店得有个好门面，这铁路工作人员就是铁路的门面啊。要是这门面不好看，那大家心里能舒服吗？

上铁合肥客运段也不含糊，马上就出来回应了。人家说了，这个有纹身的人啊，确实是他们单位的职工。9 月 12 号的时候，这人值乘 K91 次南通至深圳的普速列车，在休息间把胳膊露出来，这纹身就被人看见了。人家也承认，这职工的行为不符合《铁路客运服务质量规范》里说的“列车工作人员身体外露部位无纹身”的要求。

这上铁合肥客运段呢，也没光说不练。人家马上就开始行动了，认真组织分析，依据规定对这个列车乘务员还有其他责任人进行了批评教育、追责考核。这就叫“有错就改，善莫大焉”。人家还说了，以后要加强对列车工作人员的教育管理，持续改善客运服务质量。

这事儿在网上那也是引起了轩然大波。有的人觉得这列车乘务员不应该有纹身，这太不像话了。他们觉得铁路是公共服务行业，工作人员就得有个正儿八经的样子，这纹身一露出来，那可就跟铁路行业一贯的专业、严谨形象不搭调了。就像那穿西装打领带的人，突然穿个大裤衩出来了，那能好看吗？

不过呢，也有人觉得不能光看纹身就否定一个人的工作能力。这话也有道理，但是大家也都认可铁路部门对员工形象管理的必要性。毕竟嘛，良好的职业形象能让乘客对铁路服务更信任，更满意。就像那好马配好鞍，好的服务就得有好的形象。

还有人呢，就希望铁路部门能借着这个事儿，把员工行为规范和形象标准再明确明确，再细化细化。不光是纹身这事儿，还有服务态度、沟通技巧啥的，都得管管。这样才能全面提升铁路客运服务的质量和水平。

咱再说说这事儿的影响。这列车乘务员有纹身这事儿，虽然看起来是个小事儿，但是它反映出的问题可不小。这说明铁路部门在员工管理上还有些地方需要加强。这就像那千里之堤，毁于蚁穴。一个小问题不注意，可能就会影响到整个铁路行业的形象。

不过呢，上铁合肥客运段的处理方式还是值得点赞的。人家及时回应社会关切，对相关人员进行追责考核，这就表明了他们对问题的重视和解决问题的决心。这就像那救火得及时，不能等火烧大了再去救。

但是啊，这事儿也给铁路部门提了个醒。以后在员工招聘和日常管理的时候，可得把好关，加强教育。招聘的时候，就得把这些形象和行为规范要求跟求职者说清楚，别等人家来了才发现不符合要求。日常管理的时候呢，要多给员工讲讲职业素养，让他们从心里明白这些规定的重要性，自觉遵守，维护好铁路行业的形象。

总之啊，这列车纹身风波虽然不大，但是它让我们看到了铁路部门对形象规范的重视，也让我们看到了他们解决问题的态度。希望铁路部门以后能更加严格地管理员工，提升服务质量，让我们坐火车的时候更舒心，更放心。咱也相信，铁路部门一定能吸取教训，把工作做得更好。“吃一堑，长一智”，以后肯定不会再让这样的事儿发生了。

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