强老师求学2024年10月13日发布:男子选398元烫发套餐结账成2477元?消费者维权为何困难重重
⭐发布日期:2024年10月13日 | 来源:强老师求学
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极目新闻评论员 吴双建
9月12日晚,深圳市场监管局通报,近日,网传“选398元烫发套餐结账成2477元”一事,深圳市监局获悉后立即前往涉事门店进行现场检查,并对涉事门店涉嫌存在的价格违法行为进行了立案调查。经现场调解,涉事门店已与消费者就退款事项达成了一致意见。接下来,将严格按照法定程序从严从速处理。(据9月12日界面新闻报道)
当地通报
此前,深圳的叶先生给媒体反映,7月20日,其在龙岗区一家美发店选择了398元烫发套餐,烫发结束被告知398元为单支药水的价格,整个烫发过程使用了6支药水,加上剪发的89元,费用总计2477元。考虑到当时店内有四五名男性发型师在场,为了自身安全,叶先生决定结账离开美发店后再报警。
然而,叶先生的维权行为,却不怎么顺利。他报警后,警方将电话转接至深圳市12345热线,该投诉最后由深圳市消费者委员会处理。深圳市消费者委员会回复称,因无法对接上商家进行调解,建议叶先生依法通过行政、司法等途径维护自己的权益。
398元的烫发套餐,到底有没有猫腻?红星新闻记者到该店探访,发现该美发店内仅对洗发、理发、按摩等项目标示了价格,未见烫染等项目相关介绍,一名发型师向记者介绍烫发398元,但并未说明是单支药水价格还是总价。
叶先生烫发后的效果图(图源:红星新闻)
这里,商家疑似存在两个问题:一是,对烫染发的服务项目没有明码标价,不符合国家有关法律规定;二是,口头上说的“烫发398元”,给消费者传递的信息无疑是398元做完整个流程,不应该额外收费。
我们看到,当地都将叶先生的投诉当作是一件普通的消费纠纷处理,没有考虑到商家可能存在违法行为。叶先生遭遇的事件,发生在7月20日,距今已过去一个多月。现在好了,媒体一报道,事件就迅速得到初步处理。
深圳政务短信平台给出反馈称,无法对接上商家进行调解
这至少说明,深圳有关部门在接受投诉举报等问题上,存在一定的漏洞,缺乏主动积极的作为。不说叶先生报警后,民警该不该到现场,但当地消委会难道就不能上门调查吗?通过短信、电话等方式,无法联系商家就算了?另外,12345热线将此投诉转到当地消委会,还是转给当地市监局,是不是应该先进行甄别?哪怕是热线转错了部门,当地消委会了解详情后,发现商家有涉嫌违法的行为,是不是也应该转给当地市监局处理?
据红星新闻报道,其网店有评价称,“没经过同意就给你头发涂药水,被骗298元。”就是说,涉事商家涉嫌通过套路牟利,恐怕不是第一次。
如果消费者维权困难重重,可以想象,结果就是不良商家行为越来越猖獗。对不良商家,应该多些正气,少些姑息。特别是监管部门,对侵害消费者合法权益的问题,应该及时亮剑,让他们长长记性。
(来源:极目新闻)
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刘伯勋
4秒前:接下来,将严格按照法定程序从严从速处理。
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丁洋
7秒前:考虑到当时店内有四五名男性发型师在场,为了自身安全,叶先生决定结账离开美发店后再报警。
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林敏怡
3秒前:特别是监管部门,对侵害消费者合法权益的问题,应该及时亮剑,让他们长长记性。
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