情绪价值虽好，也不能滥用

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　这两年一直流行一个词：情绪价值。现如今，在人际交往、婚恋家庭、投资消费、休闲娱乐等各类行为活动中，对方是否能够提供情绪价值成为重要的衡量标准之一，谁要是不能提供情绪价值，就会被打上“不值得交往”的标签。

　　情绪价值的本质究竟是什么？如何看待情绪价值？不能提供情绪就真的不值得交往吗？

一

　　情绪价值最初来源于经济学和营销领域的“顾客感知价值”，即衡量顾客在消费中的情绪收益与成本。2001年，美国爱达荷大学商学院教授杰弗里·贝利从顾客与品牌企业之间关系的营销视角出发，将情绪价值定义为顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值，情绪收益为顾客的正面情绪体验，情绪成本则为负面情绪体验。

　　随着社会经济发展及物质产品丰富，人们更加注重内心的感受，当下流行的情绪价值，更多指的是能引起正面情绪、给人带来美好感受的能力。

　　能够给他人带来舒服、愉悦和稳定的情绪越多，提供的情绪价值就越高；反之，提供的情绪价值则越低。在不知不觉中，情绪价值已然成为我们日常使用的高频词汇。

　　情绪价值的流行，反映出现代社会人们对美好生活更高层次的心理需求。现代社会节奏快、压力大，人们面临着各种挑战和不确定性。在这样的背景下，情绪价值显得尤为重要。它能够帮助人们缓解压力、调节情绪，提升幸福感和满足感。

　　比如，在工作中，一个积极向上、情绪稳定的员工往往能够更好地应对挑战，取得更好的业绩；在生活中，一个懂得欣赏美好、感恩生活的人，往往能够拥有更多的幸福感和满足感。

二

　　在流量经济裹挟下，近年来，一些媒体特别是自媒体，持续在受众的情绪价值方面做文章。

　　在新闻传播中，拿情绪价值做文章的传统做法是“标题党”，即：使用耸人听闻、夸大其词的标题和配图；还有一种则是在话语修辞上着力，使用各种夸张的、情绪化的语言，以期引起受众的情绪共鸣。

　　随着短视频的流行，经过刻意策划的摆拍式视频，成为恶意消费情绪价值的重灾区。

　　例如，今年年初，“秦朗巴黎丢寒假作业”“211毕业男子被裁后瞒着妻子送外卖”“奔驰加塞捶车”等视频刷屏。事件反转后，回过神来的人们才品出了一些别样滋味，原来，被别人“演的戏”给“戏弄”了。这类对情绪价值的利益化操弄，歪曲了新闻中情绪价值的本来面貌，是对受众情感的肆意消费。

　　这类摆拍式视频往往与社会关注的焦点问题同频共振，提供了一种沉浸式的接受场景和活生生的案例典型，感染力更强，它们因此被一些人视为议题建构的流量密码。

　　如今，情绪价值滥用大有“携流量以令诸侯”之意。情感在舆论传播中具有举足轻重的作用，一些人奉行“万般皆下品，唯有流量高”，有了关注度，就有了利益，短视频平台的普及为情感的跨地域、跨群体和跨文化即时传播提供了可能，让网络社群形成情感共同体，这就为焦点事件的传播提供了情感驱动力。也正是因为这种大规模的情感共同体，更容易激发公众同情，并自然裹挟了相当的道德力量，从而制造出更广泛的舆论压力。

　　情绪价值滥用有可能造成权威主流媒体不再权威的局面。纵观各大互联网平台的每日热榜，跻身前列的内容产品大都饱含情绪。互联网普及的时代，自媒体的情感表达异彩纷呈，理性的与非理性的交织在一起，并拥有了大量的用户，如果传统媒体及其创办的新媒体依然用固化的情感模式去表达，就会在失去受众中使主流舆论阵地被削弱，陷入“小道消息满天飞，权威信息无人知”的困境；而如果主流媒体也“有样学样”地利用情绪价值去争夺话语权，又难免可能助推情绪价值滥用。如何拿捏，需要智慧和技术。

　　对品牌或自媒体，滥用情绪价值无异于饮鸩止渴。“情绪营销”早已有之，正如旧社会的货郎能言善辩，在走街串巷的过程中无论潜在客户买与不买，都能让对方心情舒畅一样，在现代社会中，“精神内耗”“内卷”“发疯文学”等热词都体现了当代年轻人持续高涨的焦虑不安，催生了“千金难买我乐意”“为快乐买单”的消费导向。

三

　　对情绪价值的滥用是一个值得警惕的现象。

　　作为主流媒体，要重视情绪价值在新闻价值中的作用。情绪作为一种主观产物，被认为是与主流媒体的专业标准相悖、影响理性客观表达的存在。但情绪价值一直是新闻价值的客观构成，无论平台属性如何，内容生产者都需要通过作品与受众进行“隔空互动”，读者和观众从中获得怎样的情绪反馈，会直接影响媒体的传播力和服务力。

　　故而，主流媒体要注意新闻的“情”与“理”缺一不可。如果脱离“情”，那么就可能因其过于呆板、不具备感染力而达不到理想的传播效果。倘若缺少“理”，滥用情感造成“情感异化”，则不仅使媒体自身的定位发生偏离，而且还会对社会的舆论氛围产生副作用。

　　自媒体作为新兴的媒体形态，其传播速度快、互动性强等特点使其在情绪价值传播中扮演着重要角色。自媒体要注重内容品质，强化自律意识，自觉遵守法律法规和道德规范，不发布不实信息，不制造虚假情绪，不挑动消极情绪等。

　　真正高质量的新闻，正是通过描述真实的人物、事件和情感体验，使受众产生情感共鸣，并通过情感启发，引导受众关注社会现象、思考社会问题。

　　不论是主流媒体还是自媒体，都需要认清情绪价值只是新闻价值的一部分，它应该与其他新闻价值，如真实性、时效性、重要性等相结合，共同构成高质量的新闻。因此，如何与更广泛的大众同频共振，适应更高尚、深沉和长远的情绪价值需求，才是每个媒体人应该深入探索的。

　　小说《摆渡人》说：如果生命是一条孤独的河流，谁会是你灵魂的摆渡人？答案是：自己。作为个人来说，我们要合理看待情绪价值，因为，真正的情绪价值是自己为自己提供的。

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