嘀嗒出行司机多载乘客、“诓骗式”收费,“共享出行第一股”成消费投诉第一名
阅读提醒: 近年来,共享经济、绿色低碳等概念深入人心,网约车平台作为共享经济的行业代表,已经发展得十分成熟。近日,嘀嗒出行正式登陆香港交易所主板,发行价6港元,以近60亿港元估值成为“中国共享出行第一股”,此
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近年来,共享经济、绿色低碳等概念深入人心,网约车平台作为共享经济的行业代表,已经发展得十分成熟。近日,嘀嗒出行正式登陆香港交易所主板,发行价6港元,以近60亿港元估值成为“中国共享出行第一股”,此举也引发了对网约车业态的新一轮讨论。

嘀嗒出行是顺风车及智慧出租车运营平台,旗下业务包括顺风车、智慧出租车、广告及其他服务等。但相较于滴滴出行等传统网约车平台,嘀嗒出行的顺风车业务是为其贡献营收的主力,2023年营收占比高达95%。截至2023年末,嘀嗒出行顺风车交易总额86亿元,顺风车搭乘1.3亿次,同比分别增长41%和38.3%。

嘀嗒出行在网约车行业红海中选择顺风车作为核心业务,从而开辟了一条生存之道。然而,近年来,因平台安全与合规问题,嘀嗒出行的投诉量也在逐渐攀升。尤其是一些跨城热门线路滋生“全职”顺风车非法营运乱象,“假”顺风,“真”挣钱,带来更多的司乘纠纷、乘车安全等多种隐患及各类投诉。

根据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保的投诉数据显示,截至2024上半年,顺风车行业相关的有效投诉数量达到了3,690件,涉及金额高达177.89万元。其中嘀嗒、哈啰、滴滴等平台均在投诉排行榜前列。

司机“诓骗”多收一半高速费

嘀嗒出行被诉量最多

近日,姚女士在消费保平台投诉称,她于11日在嘀嗒出行平台提前下单了12日从浙江嘉兴海盐美林金色港湾出发至杭州萧山国际机场T3航站楼的顺风车,她选择了接受拼车模式,平台收费68.4元,另外,姚女士在平台上备注了与车主平摊额外费用。

姚女士订单平台显示68.4元

且备注了与车主平摊额外费用

但是司机于6月11日打电话告知她,总的费用是150元,她需要补足剩余的部分。刘女士表示:“我(当时)在不清楚具体高速费用以及有无拼车乘客的情况下,答应了。”

在达到目的地后,姚女士额外转了81.6元给司机。但是待行程结束后她查询具体高速费,发现司机多收了一半的高速费,并且车上除了她以外,还有另外两名乘客。刘女士表示很气愤:“他在我不知情的状态下诓骗我,我要求返还多花费的高速费用。”

姚女士所乘坐的车上有另外两乘客

据消费保投诉数据显示,在顺风车投诉中,嘀嗒出行以1,827件投诉量位居榜首。其次,哈啰出行滴滴出行分别以885件和713件的投诉量位居第二、第三。

在顺风车高速发展的现实下,不少车主选择“钻空子”,让顺风车“变了味”。在社交平台上,也有不少消费者也在投诉“假”顺风车,除了不按约定平摊高速费以外,一些顺风车司机还不按约定行驶路线驾驶,途中多拼、多载乘客,原本一人搭乘的订单最终变为多人搭乘。

曾经的嘀嗒出行用户小马表示:“以前遇到真正顺路搭乘的车主,一般会约定好平摊高速费或者由车主承担高速费,现在都是些专职司机。”

服务态度差成平台突出问题

据消费保数据统计,顺风车行业主要投诉问题集中在服务态度差、收费问题、退款纠纷等方面。其中,服务态度差占比高达18.31%;收费问题次之,占比为16.54%,退款纠纷排名第三,占比为16.06%。

近日邱先生在消费保平台投诉称,他于6月11日通过嘀嗒出行为女朋友预约了从梅州到惠州的顺风车,但一路上并不“顺风”。

邱先生表示,一开始他与司机沟通过,这次路途一共接送三个人,邱先生女朋友以及其余两名乘客,并且与司机沟通好,让邱先生女朋友坐在前排。但当邱先生女朋友上车后,却发现除了自己外还有3名乘客,一开始说好的坐前排也被挤到后排位置。

据邱先生订单显示,司机在18:12分出发,在接到另外两位乘客后于20:20分到达邱先生指定接人地点。同时,按照订单中显示的导航路线,送达顺序为先送至邱先生的目的地,最后送其余乘客。但最终司机并未按照导航路线行驶,而是先绕到了更远的目的地,最后才送邱先生订单的目的地,导致要推迟到凌晨1点左右才能到达。

邱先生订单页面

邱先生对此表示很气愤:“司机明知道很晚了还在高速服务区逗留了很久,又抽烟又吃零食的,导致乘客很晚才能到达,安全问题没有保障。

此外,为了不分摊高速费用,邱先生在订单中特意做了备注,但最终司机仍然强制让其付了费用。

邱先生认为此次乘坐体验感非常差,他认为司机违规收取高速费用并且不按平台导航路线行驶,并就此提出诉求,要求嘀嗒出行处罚涉事司机及退还高速费,另外赔偿订单一半的钱。

图源摄图网

嘀嗒出行频繁被投诉并不意外,尽管目前它已成功上市,但在安全和合规方面,嘀嗒出行仍面临着挑战。

在招股书中透露,由于缺乏适用于网约车服务发牌制度相关的牌照,2020年至今,嘀嗒出行顺风车平台共发生57宗行政处罚,其中的21宗行政罚款由5000元至3万元不等,合共约为55万元。

对企业来说,要取得长远发展,在竞争中立于不败之地,不仅要具备强大的运营能力,在合规与安全,注重自身服务水平方面更要下足功夫。

广东省顺风车投诉最多

据统计,在顺风车行业投诉用户中,东莞市以8.37%的比例遥遥领先,成为投诉热点之一。其次是广州市深圳市,分别占据着8.00%和6.56%的投诉比例。

从处理情况来看,东莞市、成都市、南京市及济南市的投诉处理率低于平均处理率77.61%。

针对顺风车行业所提及的投诉问题,消费保研究院专家发布消费提示

平台方面首先对司机进行严格筛选,确保司机的真实性和可靠性。其次,建立健全的售后服务体系,及时处理消费者的投诉,确保消费者的合法权益。最后,确保车辆安全、乘客人身安全,建立完善的顺风车安全管理制度。

对于消费者而言一是在进行顺风车交易时,尽量选择良好口碑和信誉度的顺风车平台及查看顺风车司机的信誉评分,避免进行线下交易,以确保自身权益和安全。

二是了解顺风车行业相关政策法规,知道自己的权益和义务,以便在遇到问题时进行维权。三是注意安全问题,上车前核对司机信息,确认车辆与订单信息一致,注意行车路线,保持与家人或朋友的联系。

文 | 骆文

编辑 | 周五

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1、有酒窝的人容易脾虚胃寒,肝胆容易出问题。

2、脸型轮廓分明的人一般智商比较高。

3、脸上痘痘多的人胃寒,下肢血液循环不好,应少坐多运动。

4、“南人北相”或“北人南相有”的人智商高,应得到重用。(南方人有北方人的体貌特征,北方人有南方人的体貌特征)

5、腿短腰长的人多保护自己的腰。

6、头发是肾开的花,头发早白且面色发黄的人多肾虚。

7、秃顶的人一定是肾虚。

8、头发少的人性欲比较强。

9、额前有三道纹:从上到下分别是

a、天纹,有天纹的人脑部血液循环有问题,会出现头晕头痛;

b、人纹,人纹过深肠胃会有问题,女性有人纹多会痛经;

c、地纹,有地纹的人应注意自己下肢的血液循环,如果地纹只长一边,说明容易偏瘫。

10、脑颅骨突出的人头脑发达,但也要注意自己的脑部血液循环,多运动。

11、发不能压眉。(留齐刘海的人注意了!!!)发压住了眉,眉毛就会倒长,人就会倒霉。

12、眉头的好坏对应呼吸系统的好坏,眉梢的好坏对应肝胆功能的好坏。

13、眉头翘起的人最近可能会有烦心事。

14、眉毛中间有痣的人,土中藏金,很会挣钱,但却存不住钱。

15、眉毛和一个人的寿命有关,眉梢主肝,眉梢好的人免疫力好;眉头主肺,代表气血。

16、额头的痘痘过多代表肩颈有问题,电脑前不宜坐太久,女生的话就是宫寒,例假时会有血块,甚至痛经。

17、两个眉毛的最佳距离是自己食指和中指加一起的宽度。

18、眉心主心脏。眉心发暗的人,气血两虚;眉心有痣的人注意喽,不是什么美人痣哦!这代表呼吸系统有问题,容易的鼻窦炎哦~!

19、眉骨很高,眉心的距离很宽的人,属于左脑思维的人,鬼点子多。

20、对于女人来说,右边眉梢到发际线的位置觉夫妻宫。这个地方如果有痣或斑或者青筋明显,代表你的夫妻关系不会很好,也会有头晕或偏头痛的现象;而这中间的距离宽的话,说明你会晚婚。

22、同样对于女人,左边眉梢到发际线的位置叫福德宫,这里长斑长痣的话可以看出你一生会有几次桃花运甚至你会怀几次孕,并且这种人会失眠多梦,脑部血液循环有问题。

23、肝开窍于目,白眼仁发黄的人有肝炎。

24、女性生育后眼周围会长斑就说明你的肝功能下降了。

25、眼白中有黑斑说明你的肝有问题了哦~!

26、鼻子两侧发红是有胃寒导致的。

27、鼻子的大小代表着你的心脏的大小。

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