文艺圈2024年10月11日日发布:“丰巢靠快递滞纳金赚了8个亿” ,打工人拖延症背后是门多大的生意?
⭐发布日期:2024年10月11日 | 来源:文艺圈
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来源:Vista氢商业
你还在深夜与“包裹即将超过免费保管期”短信大眼瞪小眼,开辟“快递滞留金”新赛道的丰巢已经准备上市了。
8月30日,丰巢控股有限公司已正式递交招股说明书,其中显示,2015年成立至今的丰巢已经凭借33.02万组智能快递柜,以及超大的运送包裹量,美美坐上“全球第一智能快递柜网络运营商”的宝座,至2024年5月21日,已为约3.68亿名消费者以及350万快递员提供服务。
有媒体据此算了笔账,如果按最低收费0.5元来算,2021年至2023年及2024年前五个月,丰巢滞留包裹收取滞留金分别为2.15亿元、2.30亿元、2.59亿元与1.04亿元,占同期营收的8.51%、7.96%、6.79%、5.46%。
你没看错,在近三年半的时间里,丰巢收取的包裹滞留金或高达8.08亿元。
2020年,丰巢开始向用户收取快递暂存费,也叫滞留金。明码标价,18小时内免费,超时后每12小时就要交0.5元,3元封顶。
消费者肯定不想交滞留金,但这事儿也不是消费者说了算。
不知从何时起,丰巢快递柜成了消费者与快递员中间的厚障壁。
许多网友表示,无论说多少遍要求送货上门,或是送到楼下,甚至在APP点选拒绝使用丰巢,有些快递小哥就是不听,着魔般非要把快递送进丰巢快递柜。网友不仅觉得不被尊重,更觉得快递柜成了个鸡肋:一边在便利性上打着“智能”的旗号,一边却在滞留金上做文章。
即使风风火火地赶去取件,也可能在繁多的柜子前迷失,错过那仅剩的几分钟取件时限。
久而久之,“如何不交滞留金”成为了一种需要学习的生活必备小技巧。
其实,丰巢快递柜的“两头不讨好”被诟病也不是一天两天了。
对用户来说,丰巢快递柜的滞留金是“强买强卖”;对快递员来说,重投居然也不是免费的举手之劳。
终于,《快递市场管理办法》在今年3月作出规定,要求经营快递业务的企业未经用户同意,不得擅自将快件投递到智能快件箱和服务站等末端设施。
而丰巢已经通过快递末端配送服务、消费者智能交付服务,就这么水灵灵地在快递界站稳脚跟,还拓展了衣物洗护、上门保洁、家电维修等增值服务。
也曾有人在和丰巢柜斗智斗勇的过程中,灵机一动要将计就计拿它当“储物柜”,但商家还是比你多想一步——丰巢柜里的快递会被定期取出检查,滞留件会被清理,如果选用“自存服务”,超时收费可不是3元封顶,而是没有上限。
有位网友就因为存放超期,被收取335元的“天价保管费”。先前火爆的“骨灰盒放丰巢一年只要55块钱”热搜,当然也是不可能的。而且丰巢还说了,“快递柜对于禁止保管物品有明确要求,骨灰一类物品不可以放入柜机,快递本身也不能邮寄骨灰,建议存放于专门的场所,更符合民政部门相关保管规定。”
“滞留金”这种收费手段并非丰巢首创。
早在影碟租赁时代,超期不还就得交滞纳金的模式就已被广泛应用。
在线视频娱乐巨头奈飞(Netflix),早年起家就是靠取消DVD邮寄租赁服务的滞纳金,改为每月向客户收取固定费用,一招差异化竞争,最终赢下市场。可能这就是早期的“会员制”吧。
而奈飞的竞争对手百视达,一年的滞纳金收入能高达8亿美元,占公司利润的16%,投资人怎么也不愿放下这块“肥肉”,在奈飞的反向定位策略下,已开始走下坡路的百视达无法抵御其攻势,最终在2010破产。
如今,共享经济的崛起让滞留金的影子遍布各处:共享单车、充电宝、快递柜,纷纷通过滞留金、押金的形式让消费者“乖乖就范”。“租了个充电宝,换来一场马拉松”的情况屡见不鲜。
这些平台深谙“用户惰性”,从让你找不到目标点位,到设定滞留金、押金,无一不是以消极的方式,以珍贵的时间作为把柄,变相迫使用户多付费。
据《人物》援引自业内人士介绍,大批量生产的充电宝的成本只有几十块,充放电次数也只有两三百次,在商业区用几个月就会报废,使用寿命不长。如果消费者能花个99、199把充电宝“买断”,商家何乐而不为呢?
此外,这些平台提供的“会员制”,也会被网友拿来反复推敲,盘清商家到底是想提供便利还是玩套路。
归根到底,“押金”“滞留金”乃至“会员”,该是一种互相信任且双赢的机制。既能保证商家利益,又能更好地服务用户。如果本末倒置,变成商家从用户身上薅羊毛的工具,就让人觉得不太对劲了。钱最冤枉花在哪里?总不能是快递的“最后一公里”吧。
编辑 | 大稚
作者 | 久拾
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山村健
2秒前:早在影碟租赁时代,超期不还就得交滞纳金的模式就已被广泛应用。
IP:74.30.9.*
陈智燊
9秒前:久而久之,“如何不交滞留金”成为了一种需要学习的生活必备小技巧。
IP:75.66.9.*
周鹏
6秒前:图源:小红书@獠牙绵羊这些平台深谙“用户惰性”,从让你找不到目标点位,到设定滞留金、押金,无一不是以消极的方式,以珍贵的时间作为把柄,变相迫使用户多付费。
IP:37.91.3.*