商场地库留暗钉？看“三所联动”及时化解纠纷

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“如果不行，可以走诉讼解决。”

“这是以大欺小，我要找媒体曝光他们的行为！”

日前，在北外滩滨江派出所的一次纠纷调解会上，许先生（商场车库管理方）和王先生（化名）之间剑拔弩张，这究竟是怎么回事呢？

日前，王先生在某商场聚餐结束后到地下车库取车回家，没想到竟被地面裸露的两颗“钉子”扎穿鞋底，脚掌被刺出一个血泡。次日上午，王先生与妻子赶到车库查看现场，发现车位旁边地面上竟然裸露着两颗尖锐的螺丝，这也正是刺穿王先生鞋底的“罪魁祸首”。之后王先生向商场多次交涉，管理方虽在查看现场后承认自身责任，但双方对赔偿金额始终无法谈妥。

北外滩司法所了解此事后第一时间启动“三所联动”机制并联系双方召开调解会。然而这次调解并不顺利，双方各执一词，不愿有分毫退让。商场车库管理方称，商场购买了意外事故伤害险，顾客必须按照保险公司的要求提供相应的证据和材料，才能进行赔偿流程，而王先生无法提供相关材料。王先生则表示管理方态度很差，商场起初对自己提出的医药费、物损费、交通费、误工费等四项赔偿诉求是认可的，但在自己提供了相关材料后却不断拖延赔偿，而且至今不曾道歉。双方情绪激动，调解会不得不中止。

基于前次调解中展现出的双方矛盾激烈、诉求差距极大的情况，“三所联动”专班成员综合研判后决定采用“背对背”的调解方式，逐一化解双方心结。在与王先生的沟通中，他反复提到“商场不道歉”“赔偿金额侮辱人”等关键词，由此可以看出王先生非常重视商场的“态度”，调解员以安抚为主，并表示一定将王先生的意见带给商场，希望王先生也能够在调解过程中保持冷静。在与商场方沟通时，调解员从舆论影响角度释理、律师从专业法律角度说法、民警从治安维稳角度劝说，三方配合动之以情、晓之以理，商场管理方同意给王先生一次性补偿10000元，并当面向其赔礼道歉。面对商场方的良好态度，王先生也放下心中芥蒂，最终与对方握手言和。

法条速递

《中华人民共和国民法典》

下一步，区司法局也将继续以法治供给侧为着力点，推动调解工作室进商圈、商务楼宇，不断丰富法律服务供给资源，进一步优化营商环境，为区域经济高质量发展保驾护航，为打造“上海北外滩、浦江金三角”作出法治贡献。

记者：陆强

图片：虹口区司法局

编辑：陆强

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