文汇报2024年10月11日发布:花钱也看不了？爱奇艺体育致歉

9月5日，中国足协公布了中国男足与日本队世预赛18强赛比赛的转播平台，国内唯一一家转播平台为爱奇艺体育。

据转播方显示，国足本场比赛并不是免费的，若是想观看本场比赛，非会员用户需要支付9元钱观看。相关话题冲上热搜，引发热议。

对此，爱奇艺体育客服回复称，这场比赛需要付费观看，爱奇艺影视会员和体育会员是分开的，看个人的观赛需求选择购买类型。只看9月5日这一场比赛，适合购买9元连续包月爱体育会员，会赠送两张观赛券，一张观赛券可兑换一场比赛。没有会员的情况下，则需按照原价18元购买单场。

但在开赛后不久，关于“爱奇艺 花钱看不了”的话题一度冲上微博热搜榜第一。

有网友吐槽爱奇艺付费页面卡住看不了比赛；还有网友称，已经花了兑换券，又提示兑换过了，一直不出来，想要退钱。

9月5日7点左右，爱奇艺体育电话客服已无法接通，客服留言称非常抱歉，目前业务高峰，为了节省时间，请在听到“滴”声后留言；部分设备无法加载爱奇艺体育APP在线客服，也有设备显示需排队4497位。

同时，爱奇艺官方电话客服也无法接通，部分设备无法加载爱奇艺APP帮助与反馈咨询页面。

爱奇艺APP在客服页面公告：目前为咨询人数高峰，为了节省时间，建议可在次日16:00或次日同时段再来咨询，避免长时间排队。

随后，爱奇艺体育官方微博发布声明称，非常抱歉在9月5日世预赛亚洲区18强赛中国男足首场客场对阵日本队的直播中，因球迷的热情，造成瞬时流量过大。我们的技术服务资源分配超出限额，给部分用户造成了不好的观赛体验。后续我们会进一步加强技术预案和运营能力，给大家提供更稳定可靠的直播服务。感谢每一位为中国足球加油的球迷！非常感谢您的理解与支持，再次向您诚挚致歉！

据央视体育消息，2026世界杯亚洲区预选赛十八强赛C组首轮，中国男足客场0比7不敌日本男足。

来源：@爱奇艺体育、中新经纬、大众日报

责任编辑：曹旭监审：穆好强

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