宋聪聪律师2024年10月12日发布:飞猪旅行是黑心商家的帮凶吗?提醒盐城市民外出旅行时谨慎选择
⭐发布日期:2024年10月12日 | 来源:宋聪聪律师
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市民反映
7月17日,出于对飞猪旅行品牌的认可,我在飞猪旅行平台的商家“湖南欣韵旅游专营店”购买了国家博物馆7月23日的门票,链接上写着官方票源,并且商品页面上写着“卖家承诺此商品付款后即可按期顺利出行”,我心想这肯定是得到飞猪旅行的审核的,8张票704元,我们抱着期盼从盐城出发了。
7月21日星期日,商家给我留言说成功了五个人,还有三个人的票等一等。(官方票源,为何这么不稳定?)
直到7月22晚上23:46分,我都睡着了,突然手机响了,一遍又一遍打,我就按掉了,然后我看到了飞猪上商家的消息,说还有三个人的票订不到了。当时我都懵了,也完全无法接受。并且我现在非常后悔看到商家的消息,并且回复了他,让商家钻了空子。整个事情有几点疑问:
1,国家博物馆是免费的,这个票88元一张,所谓的官方票源是官方身份吗?有单位授权了吗?飞猪到底有没有审核?我们普通人三个手机都很难抢到,商家是如何保障票源的,如果没有保证,商家通过这种渠道,坑害了多少不知情的消费者?飞猪是利益的帮凶吗?
2,“商品页面上写着卖家承诺此商品付款后即可按期顺利出行”,我第二天7月23日都要出行了,商家连夜接近凌晨跟我联系,给我下套,就是因为只要不是出行当天商家的原因取消,商家就可以免责,全都是消费者的责任,所以商家赶着这个时候跟我联系。对此,飞猪旅行是默认商家这个行为的,因为客服说这是规则,他们无能为力,而我们消费者是不知情的。
3,因为当时晚上11:50在跟商家确认原因,到凌晨12:08分,才知道真的毫无办法可沟通了,而我已经很疲劳了,家里人都睡了,就想着第二天联系飞猪平台,想着飞猪一定会公正的保护消费者的权益。早上8:47分联系飞猪旅行,并且客服也说升级什么高级处理了,客服答应12:00给我回复答案,可是没有,我多次催促,下午也没有,我急了,赶紧自己申请退款,系统是默认退一赔一的,可是飞猪客服先打电话告诉我是不可能的,让我修改。我问他,国家博物馆基本上都是带孩子去的,你没给我孩子的票,我把孩子扔在外面自己进去吗?人生地不熟,孩子的安全谁保障?所以我们大人也不进去啊,我们有没有进去,系统很好查,商家不认可,飞猪也不认可吗?这难道不是你们的原因造成的吗?我们整个行程都因为你们而耽误了,这难道不算是商家的责任吗?旅游的心情都被你们弄坏了,你们就这样心安理得地置身事外了吗?飞猪你有积极解决了嘛?
4,我问飞猪客服商家会受到什么的处罚,客服只是泛泛地说了一些,并不告知消费者,怪不得卖家这么嚣张,原来都是飞猪的系统给“宠”的,你们就是损害消费者权益和利益的帮凶!
飞猪旅行,你们对得起你们的宗旨“让旅行美而简单”吗?你们还以“玩得酷,靠得住”为Slogan,你们靠得住了吗?
希望浙江省杭州市市场监督管理局关注此事,督促飞猪旅行切实保障消费者权益!保障我们无助老百姓的微末权益。
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纳维德·内加班
9秒前:)直到7月22晚上23:46分,我都睡着了,突然手机响了,一遍又一遍打,我就按掉了,然后我看到了飞猪上商家的消息,说还有三个人的票订不到了。
IP:28.36.7.*
李明源
2秒前:飞猪你有积极解决了嘛?
IP:51.66.3.*
瑞斯·伊凡斯
6秒前:我们普通人三个手机都很难抢到,商家是如何保障票源的,如果没有保证,商家通过这种渠道,坑害了多少不知情的消费者?
IP:62.39.1.*