姜超律师2024年10月10日日发布:列车乘务员手臂有纹身？窗口人员更应注意形象

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极目新闻评论员 文清蔓

实习生 王金瑞

9月12日，一网友称从江苏开往广东的一列车上，发现列车员双手臂都是纹身，质疑有纹身的人可以做列车员吗？相关话题迅速发酵，引发热议。对此，中国铁路客户服务中心12306客服回应，表明有纹身不可以做列车员，具体要去核实是否为铁路职工。

9月13日，上铁合肥客运段发布了情况说明，确认该乘务员确系单位职工，其行为不符合《铁路客运服务质量规范》中“列车工作人员身体外露部位无纹身”的要求，并已对涉事人员进行了相应的批评教育及追责考核。下一步将加强对列车工作人员的教育管理，持续改善客运服务质量。（据9月13日极目新闻报道）

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小小纹身，怎么会掀起这么大的风波呢？问题的核心在于工作人员的形象管理。列车乘务员作为从事铁路列车旅客服务工作的专业人员，在窗口单位工作，直接与乘客打交道。在公众眼里，乘务员是列车的直接代言人，反映的是铁路部门的整体形象，其言行举止、着装打扮应该符合主流审美。一方面，要在业务能力上精益求精，另一方面，也要在个人形象上做到严格自律，以符合社会普遍认同的职业操守和审美标准。

纹身作为一种个性表达的方式，本身并无绝对的对错之分。然而，在特定的职业环境下，特别是需要广泛接触公众、代表单位形象的岗位上，个人形象的选择就需审慎待之。在中国传统文化中，对简洁、得体仪表的推崇，使得纹身在一些职业中不被认可。尤其是像列车乘务员这样直接面向广大旅客的岗位上，保持一个清新、专业、亲和的形象，无疑能够更好地满足旅客的期待，提升服务品质。

这件事也再次给所有工作人员敲响警钟，尤其是直接面向公众服务的工作人员，应当时刻注意自己的形象管理，避免因一时疏忽影响职业前途，损害职业形象。同时，相关部门也应进一步加强职业培训与形象建设，明确职业规范，强化监督考核，确保每一位工作人员都能以最佳的状态服务于民，展现良好的职业风貌。

没有规矩，不成方圆。选择了公共服务，就应遵守相应的行为规范，将最得体的一面展示给大家。毕竟，好的服务不仅包括服务人员的举止言行，也包括服务人员的仪容和顾客良好的体验。

（来源：极目新闻）

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