澎湃2024年10月12日发布:215万元买的迈巴赫漏水，车主最新回应：希望奔驰道歉并赔偿80元，没要求“退一赔三”

之前据媒体报道，发现中控异响、A柱漏水等情况后，该车主将车开回4S店，拆开内饰仍未发现故障原因。车主提出贴钱换车，但4S店给出的估价为135万元-150万元，相当于10天就折损了近80万元，这让他无法认同。车主表示，自己曾多次拨打奔驰官方电话投诉，但近三个月过去，未收到任何道歉或解决方案，于是他开始在个人社交账号“漏水车车主”上发布视频维权。

此前据媒体报道，当事4S店有关人士在10月8日表示，该车不符合“三包”条件，但可以谈修复赔损。梅赛德斯·奔驰官方一名客服工作人员则表示，后续奔驰方会有专人跟进，如当事车主有需要，也可以直接致电客服进行反馈。

车主在社交平台上发布多条视频，吸引了网友关注。车主短视频账号截图

10日下午，车主在某短视频平台通过私信回复记者：“这次的迈巴赫漏水车事件，我内心也是极度无奈。在历经三个多月的沟通无果，备受品牌方冷淡甚至报警处理之后，被迫无奈才将这个事实放到了网上。关于网络上说奔驰方专人跟进的事情，品牌官方客服电话，我打了30多个电话投诉，但是从来没有得到过任何回电及回复。目前只有4S店的售后经理与我联系，但他要求上门拜访。这个经理就是当时在门店报警赶我们的人，所以我不敢给他回复。”

一些奔驰车主模仿该车主，用三色雨布装饰车顶。车主短视频账号截图

该车主还表示：“我现在的诉求很简单，不需要像网友们说的退一赔三，只需要：1、奔驰官方出面道歉，并赔偿80元作为精神损失费；2、这辆车子要求退款退货。如果奔驰能把这辆车子做退货处理，我愿意将所有退款拿出来，去帮助那些值得帮助的人。自己淋雨的时候，有那么多人帮我撑伞，我也希望尽我所能，做好一把伞。”

涉事车主表示，自己不需要退一赔三。对话截图

10日晚，记者查看该车主短视频账号发现，其账号“漏水车车主”目前粉丝数量为22.5万，共获得396万次点赞，单条视频最高点赞超54万。有趣的是，他用胶带和三色雨布封住车顶的做法引发一些奔驰车主模仿。该账号还开通了商品橱窗，橱窗内仅有两款商品，分别为用于挡雨和固定的同款三色雨布和警示胶带，销量分别为403单盒261单。

律师：应由经营者承担瑕疵举证责任

对此，山东赞国律师事务所律师韩亚迪向红星新闻记者表示，“汽车三包”指的是汽车生产者、销售者和修理者在质量保证期内因汽车产品质量问题，对汽车产品维修、更换、退货的行为。在“三包”有效期内，如果汽车累计修理时间超过35天，或者同一产品质量问题引发的修理超过5次，消费者可以换车；因严重安全性能故障累计进行了两次修理，严重安全性能故障仍未排除，或又出现新的严重安全性能故障的，或发动机、变速器更换两次，或转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身的同一主要零件因其质量问题累计更换两次后仍不能正常使用的，消费者可以退货。”

他表示，有时产品质量问题的定义并不是那么的清楚，如果厂商与消费者发生纠纷，消费者可以依法向各级消费者权益保护组织请求调解，还可以向质量技术监督部门申请进行质量鉴定。如果通过协商调解无法解决，可以根据协议或合同约定申请仲裁或依法起诉。

天津东方（广州）律师事务所陈友联律师指出，汽车质量索赔实行举证责任倒置，由厂家或维修厂家承担车辆不存在质量缺陷的举证责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

此外，依据《中华人民共和国产品质量法》等相关规定，产品缺陷致人损害，受害人可以单独或连带责任要求产品生产商、销售商等主体承担赔偿责任。

来源：上游新闻记者金鑫、红星新闻记者吴丹若张馨月

栏目主编：秦红文字编辑：卢晓川题图来源：上观题图图片编辑：苏唯

来源：作者：红星新闻

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