侠客红尘2024年10月13日发布:立案调查！深圳官方最新通报

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冷烫、热烫、陶瓷烫

离子烫、数码烫、螺旋烫、锡纸烫

烟花烫

……

对于喜欢追求时尚的深圳人来说

烫发

可以称得上是做发型的“刚需”

然而有的商家收钱

却毫不手软

近日

深圳男子398元烫发套餐结账成2477元引起大家关注

近日，深圳市民叶先生反映，其7月份在位于龙岗区白灰围一路的戴丝美业美发店烫发后，被2477元的烫发费用“背刺”了。

9月12日晚，深圳市市场监督管理局发布情况通报称，该局获悉后立即前往涉事门店进行现场检查，并对涉事门店涉嫌存在的价格违法行为进行了立案调查。

到底咋回事？

一起来看看

深圳男子选398元烫发套餐

结账成2477元

7月20日晚，叶先生走进龙岗区戴丝美业美发店进行烫发。

其告诉记者，烫发前，他两次询问店员价格，接待人员都并未直接回答，而是提议先为其修剪头发。

“

“随后店员给我推荐了3个套餐，我选了第二个398元的中档套餐”。

叶先生称，烫发结束后，发型师告诉其，398元为单支药水价格，其烫发使用了6支药水，加上剪发消费89元，其总共消费2477元。“店员推荐套餐时并未说明398元为单支药水价格，也未提及需要消耗多少药水以及总价。”

叶先生烫发后。受访者供图

根据叶先生提供的纸质单据照片，上面写着“美容项目PH微调398×6”。

“

“发型师说之前就明确说明价格了，他还介绍，办理8000元的会员卡，折扣后，烫发费用将降至800多元。我并未办卡，且当时店里还有五六个男性理发师，我就想着先缴费，离开门店。出门店后，我就报警了，但被告知为经济纠纷，随后帮我转至12345热线了。”当时听到价格时，他觉得不对劲，他和发型师现场产生了争执。

受访者供图

受访者供图

叶先生提供的付款账单上显示，交易金额为2477元，商品说明为“戴丝美业”，收款方全称为深圳市龙岗区顶尚发艺美容美发店。

8月15日，叶先生接到政务短信平台回复称，其反映的问题，深圳市消费者委员会先后多次通过电话、短信等方式联系商家，但均无法对接上商家进行调解。

根据中消协《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第三十三条规定，消费者协会在调解过程中，被投诉方明确表示不接受调解/超时不予答复的，深圳市消费者委员会对该投诉终止调解。关于叶先生与被投诉方之间的消费纠纷，建议依法通过行政、司法等途径维护自己的权益。

9月5日，就其反映的情况，政务短信平台回复，“经我会调解，商家给出的最终方案是拒绝退款，您表示不认可。”

深圳市监局通报：立案调查

9月12日晚，深圳市市场监督管理局微博发布情况通报称，“近日，网传‘选398元烫发套餐结账成2477元’一事，我局获悉后立即前往涉事门店进行现场检查，并对涉事门店涉嫌存在的价格违法行为进行了立案调查。”

通报中提到，经现场调解，涉事门店已与消费者就退款事项达成了一致意见。接下来，该局将严格按照法定程序从严从速处理。同时提醒广大市民朋友一定要在接受服务前，仔细查看服务价格的公示情况，如遇消费侵权纠纷可及时拨打12345投诉举报。

在热闹的评论区

不少网友都表示

有去美容美发被“坑”的经历。

被无良商家坑钱该咋办？

消费者可利用12315申诉平台、12345市长热线等维权渠道，对遇到的美容美发行业乱象及时保留类似通话录音、视频、消费凭证等证据，第一时间进行举报、积极监督，提供有效证据。

你有没有消费被“坑”的经历？

来评论区聊聊

南都记者 谢萌

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