央广网2024年10月10日日发布:农业银行平利县支行澄清关于已故存款人存款“离奇消失”传闻

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阳光讯（记者 成英）近日，部分网友在网络平台发布一起涉及已故存款人在农业银行平利县支行“离奇消失”的相关信息，针对此事，农业银行平利县支行高度重视，迅速启动核查工作，并及时发布了情况说明，澄清相关事实。

根据农业银行平利县支行核查结果得知，存款人谌先生于2018年4月去世，其生前于2005年4月在该支行开立了一个卡折合一的账户，此后一直在使用该银行卡交易。根据银行卡存取明细显示，该卡一直使用至2018年6月，账户余额为零。但因与该卡关联的存折未补登存取流水，因此，存折显示余额为开卡折当日的存款，即133900元。

2020年12月，谌先生妻子邓女士前往农业银行平利县支行营业部办理已故存款人存款查询业务，由于该行柜面员工误将存折显示余额当做账户可用余额，向客户开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》，并告知客户需办理遗产继承权公证手续才可取出款项。因该员工的这一失误给邓女士带来了误解，也为其后续办理继承手续增加了很多麻烦。

据记者了解，农业银行平利县支行在发现这一失误后，立即与邓女士取得联系，并详细解释了相关情况，经过沟通己得到邓女士的谅解。为此，农业银行深表歉意，并对涉事员工进行了严肃批评和教育，将按照内部规定对其进行相应处理。同时，该行将进一步强化员工业务培训，积极提升临柜人员业务水平，杜绝此类情形再度发生。

此次事件也引发了社会对于银行服务质量和客户权益保护的广泛关注。对此，农业平利县支行表示将积极采纳社会各界的意见和建议，不断提升服务水平和客户满意度。同时，该行也将加强与客户的沟通与交流，及时解答客户的疑问和困惑，确保客户的合法权益得到充分保障。

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