商场地库留暗钉?看“三所联动”及时化解纠纷
⭐发布日期:2024年10月10日 | 来源:最爱酷电影
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“如果不行,可以走诉讼解决。”
“这是以大欺小,我要找媒体曝光他们的行为!”
日前,在北外滩滨江派出所的一次纠纷调解会上,许先生(商场车库管理方)和王先生(化名)之间剑拔弩张,这究竟是怎么回事呢?
日前,王先生在某商场聚餐结束后到地下车库取车回家,没想到竟被地面裸露的两颗“钉子”扎穿鞋底,脚掌被刺出一个血泡。次日上午,王先生与妻子赶到车库查看现场,发现车位旁边地面上竟然裸露着两颗尖锐的螺丝,这也正是刺穿王先生鞋底的“罪魁祸首”。之后王先生向商场多次交涉,管理方虽在查看现场后承认自身责任,但双方对赔偿金额始终无法谈妥。
北外滩司法所了解此事后第一时间启动“三所联动”机制并联系双方召开调解会。然而这次调解并不顺利,双方各执一词,不愿有分毫退让。商场车库管理方称,商场购买了意外事故伤害险,顾客必须按照保险公司的要求提供相应的证据和材料,才能进行赔偿流程,而王先生无法提供相关材料。王先生则表示管理方态度很差,商场起初对自己提出的医药费、物损费、交通费、误工费等四项赔偿诉求是认可的,但在自己提供了相关材料后却不断拖延赔偿,而且至今不曾道歉。双方情绪激动,调解会不得不中止。
基于前次调解中展现出的双方矛盾激烈、诉求差距极大的情况,“三所联动”专班成员综合研判后决定采用“背对背”的调解方式,逐一化解双方心结。在与王先生的沟通中,他反复提到“商场不道歉”“赔偿金额侮辱人”等关键词,由此可以看出王先生非常重视商场的“态度”,调解员以安抚为主,并表示一定将王先生的意见带给商场,希望王先生也能够在调解过程中保持冷静。在与商场方沟通时,调解员从舆论影响角度释理、律师从专业法律角度说法、民警从治安维稳角度劝说,三方配合动之以情、晓之以理,商场管理方同意给王先生一次性补偿10000元,并当面向其赔礼道歉。面对商场方的良好态度,王先生也放下心中芥蒂,最终与对方握手言和。
法条速递
《中华人民共和国民法典》
下一步,区司法局也将继续以法治供给侧为着力点,推动调解工作室进商圈、商务楼宇,不断丰富法律服务供给资源,进一步优化营商环境,为区域经济高质量发展保驾护航,为打造“上海北外滩、浦江金三角”作出法治贡献。
记者:陆强
图片:虹口区司法局
编辑:陆强
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康斯妲丝·茉莉
4秒前:面对商场方的良好态度,王先生也放下心中芥蒂,最终与对方握手言和。
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蕾雅·德吕盖
4秒前:日前,王先生在某商场聚餐结束后到地下车库取车回家,没想到竟被地面裸露的两颗“钉子”扎穿鞋底,脚掌被刺出一个血泡。
IP:51.34.8.*
亚尼克·雷乃
8秒前:北外滩司法所了解此事后第一时间启动“三所联动”机制并联系双方召开调解会。
IP:77.10.8.*