如何推动志愿服务与数字技术深度融合的学术研究

随着数字技术的飞速发展，其在社会各领域的广泛应用正深刻改变着传统模式。志愿服务作为社会进步的重要力量，与数字技术的深度融合成为提升服务效率、拓宽参与渠道、增强社会影响力的关键途径。本文旨在探讨如何有效推动志愿服务与数字技术的深度融合，从理论框架、实践案例、挑战与对策等方面展开深入分析，以期为志愿服务事业的现代化转型提供理论依据和实践指导。

【关键字】

志愿服务、数字技术、现代化转型、新技术应用、社会治理能力

引言

志愿服务作为现代社会的重要组成部分，对于促进社会和谐、增进民生福祉具有重要意义。然而，传统志愿服务模式面临着信息不对称、资源分配不均、管理效率低下等问题。随着大数据、云计算、人工智能等数字技术的兴起，为志愿服务提供了前所未有的发展机遇。通过数字技术的赋能，志愿服务可以实现需求精准对接、资源高效配置、服务全程监管，进而推动志愿服务向更高质量、更高效率的方向发展。

一、志愿服务与数字技术融合的理论基础

（一）数字技术概述。数字技术是指以二进制为基础，通过计算机、通信、网络等技术手段，对信息进行采集、处理、传输和应用的技术体系。当前，数字技术正以前所未有的速度发展，不仅改变了人们的生活方式，也深刻影响着社会治理模式。

（二）志愿服务与数字技术融合的必要性。志愿服务与数字技术的融合是时代发展的必然趋势。一方面，数字技术为志愿服务提供了强大的技术支持，如通过大数据分析实现需求精准匹配，通过云计算提高数据处理能力，通过人工智能优化服务流程等。另一方面，志愿服务也为数字技术的应用提供了广阔的空间，如通过志愿服务项目推动数字技术在社会各领域的普及和应用。

（三）理论基础与模型构建。本文基于系统论、信息论和控制论等理论，构建志愿服务与数字技术融合的理论模型。该模型包括志愿服务体系数字化、志愿服务过程数字化以及数字技术支持下的志愿服务创新三个部分。志愿服务体系数字化主要关注志愿服务中的人、财、物、场地等实体要素以及价值观念、目标、制度等抽象要素的数字化；志愿服务过程数字化则涉及需求表达、需求整合、服务响应、服务供给和服务监管等环节的数字化；数字技术支持下的志愿服务创新则包括新技术应用、服务模式创新等。

二、志愿服务与数字技术融合的实践案例

（一）政府主导下的融合实践。以南京市为例，政府牵头主导建成了市级层面的统一养老服务互助时间平台，通过数字算法技术实现养老服务供需的高效匹配。该平台不仅提高了志愿服务的对接率和活跃度，还促进了志愿服务时间的记录、存储、兑换与流转，为志愿服务的可持续发展奠定了坚实基础。

（二）企业推动下的融合实践。中青益信（杭州）科技有限公司通过开发运营“志愿中国”信息系统和“志愿汇”App等数字化平台，为志愿服务提供了全方位的数字化解决方案。该平台集成了志愿者招募、项目发布、活动管理、沟通交流等功能于一体，极大地简化了参与流程，提高了服务效率。同时，通过在线培训、电子名片、轻微违法失信行为修复等增值服务，有效保障了志愿者的权益和积极性。

（三）社会组织参与下的融合实践。上海熊爪咖啡利用数字化技术开发了一系列辅助工具，帮助聋哑人和盲人从事咖啡师工作，实现了志愿服务与社会企业的深度融合。该案例不仅展示了数字技术在促进残疾人就业方面的巨大潜力，也为志愿服务在特定领域的创新应用提供了有益借鉴。

三、志愿服务与数字技术融合的挑战与对策

（一）挑战分析。

1、数字鸿沟问题。数字技术的快速发展加剧了社会不同群体之间的数字鸿沟，使得部分人群无法享受到数字技术带来的便利。在志愿服务领域，这可能导致部分志愿者因技术障碍而无法有效参与。

2、数据安全与隐私保护。志愿服务与数字技术融合过程中涉及大量个人数据的收集、存储和处理，如何确保数据的安全性和隐私性成为亟待解决的问题。

3、技术更新与人才短缺。数字技术的快速发展要求志愿服务领域不断更新和优化数字化平台，然而，专业人才短缺成为制约因素之一。

（二）对策建议。

1、加强数字技能培训。针对数字鸿沟问题，应加强对志愿者的数字技能培训，提高其数字素养和技能水平。同时，为老年人等数字弱势群体提供必要的技术支持和帮助，确保其能够顺利参与到志愿服务中来。

2、强化数据安全与隐私保护。建立健全数据安全管理制度和隐私保护政策，采用先进的加密技术保护用户数据。同时，加强对数字化平台的安全监测和风险评估工作，及时发现并处置潜在的安全隐患。

3、培养和引进专业人才。加大对志愿服务领域数字化建设的人才投入力度，培养和引进一批既懂志愿服务又精通数字技术的复合型人才。同时，加强与高校、科研机构等的合作与交流，共同推动志愿服务与数字技术的深度融合。

四、志愿服务与数字技术融合的未来展望

（一）新技术应用的探索。随着区块链、物联网等新技术的不断成熟和应用拓展，其在志愿服务领域的应用潜力巨大。未来可以探索利用区块链技术确保捐赠的透明度、利用物联网技术实现志愿服务物资的智能化管理等新应用模式。

（二）服务模式的创新。在数字技术的支持下，志愿服务模式将不断创新发展。例如，通过在线平台提供远程支持服务、利用虚拟现实技术模拟志愿服务场景等新型服务模式将不断涌现。这些创新模式将进一步提升志愿服务的灵活性和覆盖面。

（三）社会治理能力的提升。志愿服务与数字技术的深度融合将有力推动社会治理能力的提升。通过数字化手段实现志愿服务工作的全程监管和效果评估，将为政府决策提供科学依据和有力支撑。同时，志愿服务的高效开展也将进一步增强社会凝聚力和向心力，促进社会的和谐稳定。

四、结论

志愿服务与数字技术的深度融合是推动志愿服务事业现代化转型的重要途径。通过构建理论模型、分析实践案例、探讨挑战与对策等方式，本文深入探讨了如何有效推动志愿服务与数字技术的深度融合。未来随着新技术的不断涌现和应用拓展，志愿服务与数字技术的融合将更加紧密深入，为构建更加和谐美好的社会贡献力量。返回搜狐，查看更多

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