一个都不能少——安徽保险业 “寻找保险生存金领取人”侧记（二）为何古代西方民族在东进时会选择攻打印度，而非中国？

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编者按 新时代，新征程，呼唤新作为。新时代新征程，安徽保险业如何完整、准确、全面贯彻新发展理念，深入践行保险的“人民性”，走中国特色金融发展之路，在服务中国式现代化中更好地发挥保险作用？

自2023年9月19日，安徽保险业正式启动“寻找保险生存金领取人”专项活动以来，各公司频频传来好消息，成功领到生存金的客户也在全省“遍地开花”。将寻找生存金的保险消费者全部找到，这就是安徽保险业温暖的“人民心”，也是践行的“人民性”。

为何交了保险，不领取保险金呢？近日，安徽商报融媒体记者跟随安徽省保险行业协会(以下简称省保协)步伐，走进蚌埠市险企，看他们如何去寻找保险生存金领取人，做险企为民服务路上的“追光者”。从每个“小”案例中窥探整个安徽保险业寻找保险生存金客户的“大战役”宏伟画面。

保单到期，客户却未领生存金

家住蚌埠市怀远县双桥集镇的赵老先生，早年因个人原因并未娶亲生子，是村里的五保户。一头牛、一只羊和一条狗可谓是赵老先生全部财产，面对23650.8元的生存金，赵老先生却迟迟未做领取。

此番，为何？

时间倒回至2010年，50多岁的赵先生，通过银行渠道购买了人保寿险金鼎富贵两全保险(分红型B款)。

2016年11月，生存金期满后，中国人民人寿保险股份有限公司蚌埠中心支公司(以下简称人保寿险蚌埠中支)相关工作人员多次尝试联系赵老先生，均未果。

“此次寻找保险生存金领取人专项工作开展后，我们也跟银行网点进行了多次沟通，网点那边表示理解，并主动帮助我们寻找客户。”人保寿险蚌埠中心支公司银行保险事业部销售支持岗沈君解释说，因为赵先生购买保险时间较长，且更换联系方式后未到银行网点进行更新，所以网点(银行在县域设置的网点)只能通过多方打听的方式进行寻找。

“还好结果是好的。因为网点的大堂经理是本地人，对赵先生所在片区比较熟悉，最终找到了赵先生大概地址和电话。”在网点跟客户赵老先生取得联系并告知其有生存金未领取时，对方直接将电话挂断了。

出发60公里 “送金”失败

虽有疑问，但为了尽快将生存金尽快送到客户手中，人保寿险蚌埠中心支公司党委委员、纪委副书记、总经理助理陈明峰、银行保险事业部销售支持岗沈君、客户服务中心负责人刘颜泽三位还是决定亲自跑一趟。

2023年11月8日，陈明峰一行驱车前往银行网点提供的地址。陈明峰表示，虽然银行那边提供了大体地址，但不是具体位置，所以他们也是边走边问。“我们大概问了三四个村队才找到赵老先生所在村庄” 。

随着村民的指引，陈明峰一行才终于找到正在田里忙碌的客户，赵老先生。

据了解，赵老先生已经70多岁，20年多年前，其在福建打工存了一些的钱，后回到老家，便给自己安排了一份保障。随着时间流逝，年岁的增加，赵老先生也渐渐把这笔钱抛在脑后。当陈明峰一行表明来意，想在现场帮其办理生存金领取时，谨慎的赵老先生却表示再次拒绝。“我们当时找到客户后，就提出用手机为其办理业务，但他自我防范意识比较强，怕我们是电信诈骗，就不愿意提供身份信息”。

据陈明峰介绍，赵老先生在见到他们后就十分警惕，给其看相关文件时，其表示不认识字。提出带其去营业网点办理业务时，赵老先生也表示拒绝。

带着红头文件 开证明

虽然再次被拒，但陈明峰一行并没有因此放弃。“找到问题就好解决，他怕我们是电信诈骗，我们就去证明”。

为打消赵老先生的顾虑，陈明峰一行带着相关资料来到了其所在的怀远县双桥集镇团结村总支部委员会。“我们当时带着寻找保险生存金相关红头文件及蚌埠市保险行业协会‘致保险客户的一封公开信’到村委会。”在向相关工作人员讲明来由后，其表示“你们是在为人民办实事，跟我们的宗旨不谋而合，必须要支持。他(赵老先生)家你们就别过去了，他不信任你们，我带他去营业厅办理就行” 。

在得到村委会肯定答复，相互留下联系方式，陈明峰一行才踏上返程。

借势借力，闯关突围。2023年11月10日，由村委会相关工作人员带着赵老先生来到附近营业网点，顺利办理生存金领取相关手续。“赵老先生年龄比较大，文化水平也不高，但当他对着话筒连说几遍谢谢时，我们真的觉得值得”。最终，人保寿险蚌埠中心支公司也如愿将23650.8元的生存金送还客户手中。

持续推进生存金领取工作

坚定践行保险的“人民性”，既是执着勇毅的深耕，也是目标坚定的追光。据刘颜泽介绍，截至2023年12月5日，已累计完成生存金领取56件，累计支付金额135.39万元，领取进度已完成46.4%，后续持续推进工作落地。

锐意实干，做险企为人民服务路上的追光者。据蚌埠市保险行业协会秘书长许小国介绍，自2023年年9月19日，安徽保险业正式启动“寻找保险生存金领取人”专项活动以来，蚌埠市保险行业协会(市协会)积极组织推动辖区各人身险公司寻找生存金领取人专项活动。通过内外宣传渠道发布专项活动信息6篇，组织辖区49家会员单位近万人内外勤员工对“寻找保险生存金领取人”内容进行转发，形成全行业共振。

与此同时，市协会对“寻找保险生存金领取人”专项活动落地情况进行实地督导，对险企从思想认识、责任要求两手抓，收集典型案例，持续跟踪问效。

截至2023年11月份，蚌埠生存金已领取788件，涉及金额1509.97万元，金额完成进度29.15%。

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