福建日报2024年10月13日发布:一夜被薅羊毛7000万的小天鹅网店再发公告：赔付现金红包和优惠券

根据涉事小天鹅网店最新发布的公告显示，在他们陷入绝望、考虑破产之际，小天鹅品牌向他们伸出了援手。经过协商，小天鹅品牌决定为他们提供过百万元的专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者。赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式，对于已经下单并受到影响的顾客，他们将即刻发放10元现金红包+100元无门槛优惠券至消费者账户中。

小天鹅网店表示，他们已经从此次事件中汲取了深刻的教训，并将全力以赴加强内部管理，完善流程，确保此类问题不再发生。同时将持续优化顾客服务，努力提升消费者购物体验。“非常诚恳的感谢每一位之前主动退款顾客的理解与宽容。我们承诺，我们不会关店，会继续陪伴消费者，如有任何疑问或需要进一步沟通，请随时联系我们的客服团队。我们将全天候为您服务，确保您的问题得到及时、妥善的解决。”

据本报此前报道，8月28日凌晨，某电商平台的一家商铺电商运营人员价格设置错误，导致20分钟内以进货价4-5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品。

此后店家发布公告称，由于店铺新来的运营对平台活动规则的理解出现了严重偏差，导致全店洗衣机产品以远低于市场价(成本价的四至五折)的价格被错误地设置并售出。商家发现问题后立即进行了下架处理，但短短的20多分钟，已经被拍了近4万单(其中绝大部分是一人多单多台)，下单金额近4000万元，涉及货值7000多万元。

涉事店铺的工作人员还发布视频表示，由于本次的错误，辜负了店长和同事的信任，严重影响了市场正常秩序。“对所有受影响的顾客深感抱歉，也想麻烦顾客同意退款程序，保证金已经赔付了几十万不止，本人已经倾家荡产，都没办法赔付完。”

此事很快登上热搜，引发网友热议。有人认为，既然交易已经达成，那么商家就应该履行约定，为自己的失误负责；也有一部分网友表示，此事在20分钟内如此多人下单，一定是有组织的“羊毛党”在背后推波助澜。扬子晚报紫牛新闻记者卧底“薅羊毛”群调查发现，确实有团队专门拉群“薅羊毛”——利用商家赔偿和商品价差牟利，此次“小天鹅”事件也存在此现象，不过也有“羊毛党”出于良心选择了给这家小天鹅店退款，没有申诉赔偿。

扬子晚报/紫牛新闻记者徐韶达

校对李海慧

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