照见古今2024年10月11日发布:上海最大居民小区“炒掉”物业，碧桂园服务：深度反思，已更换区

上海康城小区的一纸公告，如同一声惊雷，不仅震动了整个社区，也引发了社会各界的广泛关注。8月26日，上海康城第五届业主委员会正式发布公告，宣布不续聘在管多年的深圳碧桂园盛孚物业服务有限公司上海分公司，这一决定背后，是数千户业主对居住品质的深切期盼与不懈追求。在这场看似简单的“换物业”背后，实则隐藏着一系列复杂的社会问题和深刻的行业反思。

业主大会：民主的力量，让声音被听见

公告数据显示，上海康城小区总建筑面积高达159.95万平方米，庞大的体量背后，是12152户业主的共同家园。此次业主大会，从表决票的送达率到参与率，均达到了惊人的100%，这不仅是一场关于物业去留的简单投票，更是业主们行使权利、表达诉求的生动实践。在数字的背后，是每一位业主对美好生活的向往和对居住环境改善的迫切需求。

碧桂园服务的“反思”与“自救”

面对被“炒”的尴尬境地，碧桂园服务展现出了大企业的风度与担当。他们承认盛孚物业在前一阶段的服务中未能得到业主和业委会的认可，并从集团层面进行了深度反思和整改。更换上海区域总裁、将康城项目管辖权提级至集团直管，这一系列举措彰显了碧桂园服务解决问题的决心和魄力。然而，这些改变能否挽回业主的心，仍需时间的验证。

矛盾升级：从“沟通”到“交锋”的演变

回顾整个事件，上海康城第五届业委会与盛孚物业的交锋并非一蹴而就。从4月份的《沟通整改函》到6月份的多次工作函，业委会针对物业服务质量、维修问题、电梯维保等多个方面提出了详尽的整改要求。然而，业委会的“苦口婆心”并未换来物业的迅速响应和显著改进，反而激发了双方之间的紧张关系。在这场拉锯战中，我们看到了业主对于居住品质的坚守，也感受到了物业公司在面对挑战时的无奈与挣扎。

业主的心声：每一票都是对家的期许

“物业服务质量的满意度调查”、“房屋渗漏水维修问题的沟通整改”、“电梯维保的紧迫需求”……这些看似琐碎的问题，实则关乎每一位业主的切身利益和生活质量。在业主大会的投票过程中，每一票都承载着业主对家的期许和对未来的憧憬。他们希望通过自己的行动，推动小区环境的改善和物业服务水平的提升，让家成为更加温馨、舒适、安全的港湾。

碧桂园服务的“新姿态”与“新举措”

面对业主的质疑和不满，碧桂园服务没有选择逃避或推卸责任，而是积极寻求解决方案并付诸实践。他们提出了网格化管理、绿化方案重新规划、水系清理焕新等一系列服务改进措施，并声称已得到部分业主的认可。这些举措无疑为碧桂园服务赢得了一定的加分，但能否彻底扭转局势，还需要看后续的执行效果和业主的反馈。

深度思考：物业服务的本质与未来

上海康城事件不仅仅是一个个案，它折射出当前物业服务行业普遍存在的问题和挑战。随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，业主对于物业服务的需求也在不断变化和升级。物业服务企业如何适应这一变化，提供更加个性化、专业化、高效化的服务，成为摆在他们面前的一道难题。同时，业主委员会作为业主自治的重要组织形式，其作用的发挥也直接关系到小区治理的成效和业主的满意度。

携手共创美好家园，让爱回家

上海康城业主大会的决议虽然为这场风波画上了一个阶段性的句号，但小区治理和物业服务的道路依然漫长而艰辛。我们期待碧桂园服务能够以此次事件为契机，深刻反思自身存在的问题和不足，积极采取有效措施进行整改和提升；同时，我们也希望业主委员会能够继续发挥桥梁和纽带作用，加强与物业公司的沟通与合作，共同推动小区治理水平的提高和业主生活质量的改善。让我们携手共创美好家园，让爱回家！

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