东北网2024年10月13日发布:交友网站注销为何仍扣款？女子耗时四年终获部分退款

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# 消费者维权之路：女子与世纪佳缘、百合网的“自动扣费”纠纷

最近，消费者林佳（化名）向澎湃质量观投诉平台反映了一个令人震惊的问题：她从2011年开始在世纪佳缘和百合网上注册了多个账号，但在注销这些账号后，她却发现仍然遭遇自动扣费，总额竟高达近5000元。这一事件引发了不少消费者对婚恋平台自动续费行为的关注和质疑。

林佳在接受采访时表示，最早注销的账号是在2015年，而到2022年她也已不再使用多个账号。但让她感到匪夷所思的是，尽管她已经注销了这些账号，扣款却依然如影随形。在四年的维权过程中，她虽然陆续收到了3828元的退款，但与近5000元的总扣费相较，依然相差993.17元。对于她来说，这显然是不合理的。

这一事件的背景相当复杂。2015年，世纪佳缘与百合网达成了合并协议，随后更名为“百合佳缘网络集团股份有限公司”，并开始以同品牌运营。从那时起，双方的用户群体与服务条款也逐渐交织在一起。林佳的经历也正好揭示了这一合并后可能存在的一些问题。

林佳的维权过程并非一帆风顺。她最初在2020年偶然发现支付宝月账单中多次出现来自世纪佳缘和百合网的扣费记录。作为一名消费主义者，她立刻意识到不对劲，并开始深入调查自己被扣的费用。通过翻阅账单，她发现从2016年10月到2024年7月，世纪佳缘和百合网的扣费记录多达111笔，收费项目也让她感到困惑。

其中，为基础会员而支付的30元至40元的扣款，她尚能理解，但类似于98元、198元、298元等的扣款，她却完全不知其用途。这些不明扣款让林佳倍感不安，也坚定了她要求退费的决心。

于是，林佳开始联系百合佳缘的客服，要求退还所有未经同意的费用。最初，客服的回复似乎很积极，但随着时间的推移，扣费问题却没有得到有效解决。林佳无奈之下只得向12315投诉，最终取得了部分退款。

但即便如此，扣费的情况仍然没有得到根本解决。林佳称，在客服承诺停止所有账号的自动续费后，她却发现扣费依然在继续。她尝试去支付宝后台关闭自动续费，却始终找不到相关选项，这让她倍感无奈与失望。

对此，百合佳缘方面则表示，林佳的账号注销时间均在2024年，甚至有部分账号“从未被注销过”。这番说辞让消费者感到困惑，也令他们对平台的透明度产生了质疑。

在经历了一系列的维权和沟通后，林佳终于在8月19日和20日获得了1692元的退款。但是，整个过程并不容易，林佳需要不断提供个人信息和证明文件，才能得到相应处理。这种繁琐的流程以及对个人隐私的要求，让她的维权之路充满了波折。

不幸的是，林佳的故事并不是个例。近年来，关于婚恋交友平台的负面报道屡见不鲜。央视3·15晚会曾曝光世纪佳缘和百合网的“红娘”利用用户焦虑进行消费的行为，引起了社会的广泛关注。此外，2021年发布的《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》也指出，婚恋平台普遍存在退款政策不明确、宣传承诺不兑现等问题。

随着消费者对权益保护意识的增强，这些平台亟需改进自身的服务模式和收费透明度。林佳希望，百合佳缘不仅仅是退还她的余款，更希望能够给予合理的利息补偿和精神损失赔偿，这也是广大消费者期待的公正待遇。

最后，我们呼吁广大消费者在使用婚恋交友平台时，务必仔细阅读服务条款，尤其是有关自动续费的内容。如果遇到类似问题，一定要坚持维护自己的合法权益，不要轻易放弃。维权的路虽艰辛，但只要努力，就一定能看到希望的曙光。对于企业而言，也应该秉持诚信经营、以客户为中心的原则，切实落实责任，维护良好的市场秩序。

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