取消“来电显示费”不该“留尾巴”
⭐发布日期:2024年10月06日 | 来源:源生如潮
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近日,中国移动用户陈先生反映,查询手机账单时意外发现,他和家里两位老人至今每月都被收取6元的“来电显示”增值业务费。中国移动2022年曾公开表示,自2016年4月1日起已全网停止销售“来电显示”资费,下一阶段将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通,在3-5年内逐步取消来电显示费。社交平台上,也有不少网友表示并不知道来电显示费已取消,每月仍被扣除6元费用。
真是没想到,来电显示这个“古老”的通信项目,居然还在继续收费,这还是发生在已全网取消“来电显示费”的背景下,而且一收就是数年之久,远远超出运营商设定的期限目标,导致用户白白花了这么多冤枉钱。如此操作,不由得令人怀疑,运营商是有意为之,打信息差,趁机多收个“三五斗”。
从报道来看,用户在发现“来电显示费”后,在主动联系客服的情况下,依然不能直接取消费用,必须通过更换套餐的方式,才能将该费用取消。客服给出的理由是“包含了来电显示费的部分旧套餐,在没有经过用户同意的前提下,不能直接修改套餐或取消套餐里的内容”,乍一看,这似乎是在尊重用户的意愿,客服不能擅自取消,需要由用户授权之后,才能代为操作。
可是,如果用户保留旧套餐,单独取消来电显示服务,来电将会显示成“未知号码”,如果用户想要免费使用来电显示服务,则必须更改为新套餐。这样一来,用户不变套餐,就不能取消费用。如此,就变成了一个“死循环”,实际上是逼着用户更换为新套餐,也就是常见的流量套餐。恰恰是这一点,让部分老用户难以接受,因其上网需求较弱,只有接打电话、收发短信的需求,换套餐实际上要多加钱。
来电显示是一项成熟技术,且技术成本很低,每月6元的费用,完全是“暴利”。在移动网络全面普及之后,运营商的业务也发生变化,传统的电话、短信业务急剧下滑,流量业务成为主导,运营商也变成了“流量管道服务商”。来电显示早已被社交媒体等新技术应用取代,取消收费亦是大势所趋,就应“一刀切”全部取消掉,不该留个尾巴。
运营商应当有顺应趋势的自觉,以关怀、回馈老用户的方式,直接将“来电显示”费用从旧套餐里减掉。
作者:江德斌
投稿邮箱:qilupinglun@sina.com
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香香
1秒前:作者:江德斌投稿邮箱:qilupinglun@sina.
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Newton
1秒前:客服给出的理由是“包含了来电显示费的部分旧套餐,在没有经过用户同意的前提下,不能直接修改套餐或取消套餐里的内容”,乍一看,这似乎是在尊重用户的意愿,客服不能擅自取消,需要由用户授权之后,才能代为操作。
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李建军
8秒前:如此,就变成了一个“死循环”,实际上是逼着用户更换为新套餐,也就是常见的流量套餐。
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