杨少杰：企业前、中、后台应该如何划分？

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以前对企业内部的单位通常只用职能部门和业务部门来进行区分，但后来又向外企学习，出现了前、中、后台这种划分，划分之后不断强调中台的重要性，引来很多企业效仿。前、中、后台如何划分至今并没有明确的标准，但通常会有一些行业共识，即同一行业对前、中、后台的划分基本趋同，不同行业之间只能说相似。无论怎么划分都是为了便于组织内部进行管理，本文也仅仅只能给出一种观点，仅供企业参考。

首先理解为何会出现前、中、后台？

从二分法到三分法，其实是企业对外部市场变化的积极反应，说明市场变化频率加快，否则二分法足够表明组织内部各单位的特点。

进入新商业时代，客户需求逐渐分散且多变，开始从标准化向差异化转变，迫使企业不得不做出相应改变，首先变化首先体现在这些内部单位的功能定位上，形成了三种不同的功能属性，因此由原来的职能部门和业务部门变成了前、中、后台，三分法不是企业强制划分的，而是由客户进行选择的结果。这种转变导致企业的组织结构从职能型转变为矩阵型，职能型结构适用于二分法，而矩阵型结构则适用于前、中、后台。很多西方优秀企业早已经是矩阵型结构，三分法让这些企业的管理更加顺畅。

难道职能型结构不适合用前、中、后台划分吗？不适合，甚至可以说画蛇添足，无论怎么划分都是为了便于组织内部管理，在职能型结构中划分为前、中、后台，不仅没有解决管理效率问题，反而把简单问题复杂化，要么前、中台之间进行攀比，要么中后、台之间进行攀比，本来内部单位之间就存在协同不畅问题，如今反而使这一问题变得更加严重。而在矩阵型结构中划分为前、中、后台，就能提升组织管理效率，并能够有效决不同单位之间的协同问题，这是由职能型结构与矩阵型结构的不同特征所决定的。

其次前、中、后台应该如何定位？

以前的文章中反复强调，矩阵型结构是转型阶段最佳的组织结构形式，前、中、后台的划分在一定程度上缓解了传统企业二分法产生的协同不畅问题，使企业成为“一盘棋”，所有内部单位都扮演着必不可少的功能角色。很多传统企业进入转型阶段后，纷纷把自己称之为平台型组织也是这个原因，因为三分法使组织内部单元之间的关系变得更加紧密。

前台定位于产品能力，为市场提供不同产品，满足不同类型客户需求，当客户需求变化时，前台能灵活应对。前台涵盖了一个个相对完整的业务流程，直接面对市场中的客户，旗帜鲜明的表明企业向社会提供什么样的产品。中台定位于技术与资源能力，能够依据客户需求及时与前台进行“集成”，推动业务发展。每当社会发生技术革新、资源转换时中台都能够及时进行升级，确保企业在技术、资源领域的竞争优势。后台定位于管理能力，为公司提供战略指导、管理支撑与便捷服务，其功能可与前台进行“封装”，推动组织发展。随着转型的不断深入，后台将逐渐倾向于战略管理功能，这将更有利于前台的发展与壮大。

从二分法向三分法转变的结果是让前、中、后台的功能在业务流程上进行集成或封装，把所有功能单位统一在一起，实现了“利出一孔”的效果。当市场的不确定性越来越明显时，风险也会越来越大，前、中、后台的设计让组织内部凝聚力增强，协同效应提升，更具市场竞争力。在我们为客户进行矩阵型结构设计时，通常也推荐这种三分法，让原本“散装”的内部功能单位，条理更加清晰，定位更加明确，在企业转型过程中减少了不少障碍。

如今一些企业对前、中、后台的划分并没有任何逻辑，大多是人云亦云，还有甚者是为了听起来“高大上”，看到别人说起数据中台，自己也搞个数据中台，这只不过是换汤不换药。划分前、中、后台后将对组织管理产生深远影响，管理机制也将发生重大改变，例如人才管理、绩效考核、薪酬激励等，这些变化都将推动组织管理向更高层次发展，如果没有给企业什么改变的话，还是建议不要出现这种跟风行为，任何组织变革都需要遵循其背后的逻辑，否则只会让问题变得更加复杂，最终得不偿失。

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