知乎2024年10月11日发布:男子半年退货手机77次，第78次，他被拒了！《了不起的盖茨比》：世事一场大梦，人生几度秋凉

网购“七日无理由退货”给消费者带来许多便利，有人却因此“钻空子”，为牟利肆意滥用该权利。

近日，北京互联网法院审结了一起网络购物纠纷案件。

消费者半年退货手机77次

2024年4月，原告路先生在某电商平台自营店铺下单购买4台手机，试用后申请“七日无理由退货”，被平台驳回。

随后，路先生以每台低于购买价1000余元的金额，将这4台手机在二手平台转卖。路先生将某电商平台起诉至北京互联网法院，请求法院判令某电商平台赔偿路先生因低价转卖手机导致的损失共4000元。

被告某电商平台提交了其店铺下单及售后情况，记录显示原告路先生近半年来在该平台购买的商品生成了209个订单，其中包含106部手机，生成的87笔退货售后订单中，关于手机的退货售后订单多达77个。

被告某电商平台认为，原告路先生大量申请退货的行为违反了诚实信用原则，不应适用“七日无理由退货”规则。

法院：高退货率不合常理

消费者滥用自身权利

本案中，近半年来原告在涉案电商平台生成87笔退货售后订单，其中有77笔手机退货售后订单，结合日常生活经验判断，这样的高退货率的确不合常理。

庭审中，原告称其购买手机后又退货系试用新机，发现手机不符合其需求才进行退货。然而，试用行为可以通过线下实体店测试、查阅商品详情等方式完成。原告频繁购买及退货的行为明显不符合为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，违反了用户与平台间的协议。

虽然法律规定网络购物的消费者享有依法退货的权利，但原告在半年内多次购买后退货的行为，反映出原告在购物时未能尽到谨慎义务，在行使退货权利时又过于随意，不合理地增加了企业和社会的经营成本，扰乱了平台正常的交易秩序，有悖法律规定的诚实信用原则，违反了社会主义核心价值观中公平、诚实信用等原则，属于对自身权利的滥用。

北京互联网法院作出一审判决，驳回原告路先生的全部诉讼请求。判决作出后，原被告均未上诉。目前，该案判决已生效。

法条链接

我国《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。

但我国《民法典》第一百三十二条规定，民事主体不得滥用民事权利损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。

我国《消费者权益保护法》第四条亦规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

@消费者

消费者反悔权制度旨在对消费者这一弱势群体进行倾斜保护，但也应注意消费者与经营者之间的平衡。

消费者与经营者作为市场交易主体，都应当遵循最基本的市场交易规则，诚实守信、公平交易。消费者在下单前应充分了解商品的详情、价格、质量，经营者要客观、全面地展示商品情况。

此外，电商平台也需要不断提升技术、加强监管，共同维护健康有序的网络购物环境。

对于该案，你怎么看？欢迎在评论区留言互动。

来源：北京互联网法院

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