中工网2024年11月14日发布:山姆被指欺诈,深圳市监局介入!
作者:詹妮弗-卡彭特 | 责任编辑:Admin
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会员制商超,正在经历从"神坛"到"凡尘"的跌落。近期,山姆会员店频频曝出质量和服务问题,从床垫退货难到卤菜"阴阳标签",再到食品安全隐患,让这个曾经高高在上的高端会员制商超品牌备受争议。
看似繁荣的背后,山姆正面临着成长的烦恼。数据显示,过去3年山姆在国内开设16家新店,超过了入华前20年的开店总数。未来3年还将新增22家门店,平均每年开设6-7家。这种狂飙突进式的扩张,让人不禁担忧:速度与质量能否兼得?
一盒卤菜两个标签,折射出的是管理漏洞。武汉山姆超市卤菜"阴阳日期"事件中,商品正面标注"分装日期",背面却藏着一年保质期的冷冻预制菜标签。这种"障眼法"不仅误导消费者,更暴露出企业对食品标识管理的混乱。
退货难题则暴露服务短板。一位消费者购买4999元的床垫后申请7天无理由退货,却遭遇各种推诿,甚至退货照片被挪用至好评区。这种行为不仅违背了商家承诺,更是对消费者权益的漠视。
从黑猫投诉平台近8000条投诉来看,食品安全和服务质量问题已成为山姆的"双重魔咒"。一年260元的会员费,换来的却是频频踩坑的购物体验,这与其高端定位显然格格不入。
快速扩张之下,供应链管理能力显得捉襟见肘。专家指出,会员制商超的核心竞争力在于满足顾客需求、提供优质商品和服务。然而,当门店数量激增,管理难度随之攀升,品控问题便接踵而至。
沃尔玛财报显示,山姆已成为其在华业绩增长的"火车头",会员费收入年增16%。但如果不能及时解决管理和服务问题,这艘"巨轮"终将搁浅。毕竟,消费者的信任一旦失去,想要重建将付出更大代价。
那么最后小编想问:当速度与质量难以两全,企业是否应该放慢扩张脚步,把精力放在提升服务质量上?高端会员制商超,究竟是在销售商品,还是在透支消费者的信任?
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最新评论
Katic 2024-11-13 19:22
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Diakité 2024-11-13 23:13
退货难题则暴露服务短板。
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克里斯·达玛托普拉斯 2024-11-13 21:23
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