工人日报2024年10月13日发布:女子境外旅行遇幽灵酒店 预订记录也凭空消失

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在旅游票务网站上提前预订的酒店，实际上竟然并不存在？

9月13日，正在印尼巴厘岛旅游的杨女士向记者报料称，其在去哪儿网预订了9月8日一晚位于印尼佩妮达岛的酒店住宿，然而，当天根据预订信息在岛上寻找该酒店3个多小时，却未能找到该酒店。

“当地司机也找不到酒店地址，酒店电话也联系不上。”无奈之下，杨女士只能于当晚重新预订酒店。而事发至今，去哪儿网未对此事作出解释。

订单已确认

酒店却不存在

杨女士告诉记者，她于今年5月在去哪儿网预订了一晚酒店，酒店名称为“乌梅萨里努萨”，入住日期为9月8日。酒店所在的佩妮达岛是位于印度尼西亚巴厘岛东部的一座小岛，以原始的自然风光和壮观的海岸线而闻名。预订后，杨女士收到了去哪儿网反馈的“酒店订单已确认”页面，包含了酒店地址、电话等信息。

杨女士收到的“酒店订单已确认”信息。（受访者供图）

9月8日，杨女士与同行的两位女性朋友在佩妮达岛包车游玩。下午5点准备前往酒店休息时，她却发现无论如何都找不到该酒店。“佩妮达岛比较原生态，很少有路灯，历经几个小时都没有找到酒店，我们3个女生筋疲力尽，同时感到非常害怕，只好临时重新订酒店入住。”杨女士说。

杨女士寻找酒店途中。（受访者供图）

她告诉记者，她曾尝试联系订单上的酒店电话，对方却回复称打错号码，自己并非酒店方。杨女士怀疑，订单上的酒店地址、电话均为虚假信息。“当天再上去哪儿网搜索，发现该酒店已经下架，查找不到了。”

记者查询发现，该酒店在去哪儿网上已搜索不到，但在携程上仍有信息，同样处于无法预订状态。令人疑惑的是，携程上显示的多张酒店图片为3D渲染图片，并非实拍图。谷歌地图上则显示该酒店永久停业，而地址与去哪儿网订单提供的地址也不一致。

携程已无法预订该酒店。

多张酒店图片为3D渲染图片。

谷歌地图显示该酒店已永久停业，且酒店地址与去哪儿网订单地址不一致。

后台订单莫名消失

去哪儿网至今未解释

事发当天，杨女士联系去哪儿网客服，其国际酒店部工作人员以及国际酒店代理商均向杨女士表示，无法联系上该酒店。“从9月8日事发至今，去哪儿网没有对酒店情况作出解释，没有提供任何实际帮助，也没有退回虚假酒店的费用，甚至后台相关订单都莫名消失了。”

相关行程订单在后台无法显示。（受访者供图）

为何会发生预订酒店不存在的情况？去哪儿网如何审核上架酒店资质？对此，去哪儿网客服回复记者称，境内酒店上架去哪儿网平台需提供营业执照、特种行业经营许可证、消防检查合格证、卫生许可证、税务登记证等。而对于境外酒店，情况却不太一样。“目前去哪儿网没有跟境外酒店进行直接合作，而是通过代理和供应商合作。”

对于酒店经营状态，去哪儿网会多久进行一次审核？客服回复称，“对于酒店的资质证明，没有要求多长时间一定要更新，平台会不定期抽查。如果收到酒店的负面反馈较多，平台会再次去审核酒店的相关资质。”

杨女士提供的付款信息显示，酒店预订费用收款方为北京嘉信浩远信息技术有限公司，记者查询天眼查发现，北京趣拿信息技术有限公司为该公司100%持股股东。

杨女士付款信息。（受访者供图）

天眼查显示收款公司由北京趣拿信息技术有限公司100%持股。

对于此次遭遇，杨女士提出，要求去哪儿网按照酒店原价进行“退一赔三”，并支付因寻找酒店额外产生的包车费用、通讯费用等。截至发稿，去哪儿网回复杨女士称其诉求无法满足。

记者将持续关注。

（来源：读特新闻 记者 严偲偲）

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